Lee primero estas preguntas frecuentes. Si no encuentras las respuestas que buscas, al final de la página tienes nuestra dirección de correo electrónico.


¿Tienes alguna pregunta?




Envío y entrega



Podemos entender que no puedes pasar sin tu uppari. En algunas ocasiones nuestros uppari se venden como rosquillas y es posible que se agoten antes de que la siguiente ronda de existencias llegue a nuestro centro logístico. Si esto pasa, ponemos en venta previa los uppari que estamos esperando antes de que lleguen. Conocemos la fecha en la que deben llegar nuestras siguientes existencias, que es la fecha entre paréntesis que puedes ver junto al nombre del producto. Todos los pedidos se enviarán a nuestros clientes en esa fecha especificada. Esto permite a nuestros clientes reservar su patrón favorito y asegurarse de que recibirán el uppari de sus sueños.
Ya has hecho tu pedido, el sol brilla y un coro angelical canta de fondo porque sabes que tu uppari está en camino. ¿Y ahora qué?

Cuando realizas un pedido, nuestro equipo recoge cuidadosamente tu uppari de las nubes y lo empaqueta repleto de abrazos y amor. Solo tienes que dejar que pasen un máximo de 72 horas para que nuestro equipo recoja y empaquete tu pedido. Enviamos los pedidos cuando están listos todos los artículos del pedido: esto significa que si hay un artículo en venta anticipada en tu pedido, todos los artículos esperarán hasta que el último artículo esté disponible y luego se enviarán todos juntos.

A veces hay demasiado amor para un solo paquete, por lo que es posible que recibas varios paquetes uppari procedentes de nuestros distintos centros logísticos en Europa. Pero no te preocupes, todos se enviarán al mismo tiempo.

Tu uppari se enviará cuidadosamente a través de uppari Stork (o Itella, si las cigüeñas no están disponibles) y en un plazo de 2-8 días laborales de paciente espera llegará a tus manos.

Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío completo con un número de seguimiento para que puedas seguir su mágico viaje.

Aunque exigimos una firma en la entrega, a causa de las limitaciones actuales por la COVID-19 esto queda a discreción del conductor de entrega de Itella, que puede dejar tu paquete en un lugar seguro o llevarlo a la oficina de correos más cercana si no estás en casa.

* Ten en cuenta que hacemos el envío con requisito de firma para garantizar la entrega segura; si eliges por tu cuenta que se haga la entrega en un lugar seguro no somos responsables en el raro caso de que se pierda o sea robado.

** Ten también en cuenta que todos los plazos de envío cuentan a partir de la fecha indicada de envío. Si tu artículo tiene una fecha de pedido anticipado (indicado junto al nombre del producto entre paréntesis), esa será la fecha de envío. El plazo de entrega comienza a partir de la fecha den que se envía el pedido anticipado. Si no hay una fecha junto al nombre del producto, estás de suerte: ¡está listo para salir!
If you’re located in Europe, not a cent! We send out all orders via free standard shipping. When we have picked up and packed your order, our parcel delivery company gives us an estimated delivery time of 2-8 business days.
Es cierto, hay que celebrar que ya está en camino. Cuando pasemos tu pedido a Itella te enviaremos un correo electrónico de confirmación en el que tendrás un botón de «Sigue tu pedido». Este botón te llevará al sitio web de Itella para que puedas seguir las actualizaciones en directo.

¿Todavía no has recibido el correo electrónico de confirmación de envío? Tu pedido puede estar en pedido previo en función de lo que se indique en el sitio web en el momento de la compra. Revisa la confirmación de tu pedido original: no recibirás el correo electrónico de confirmación de envío hasta la fecha del pedido previo.
¿Crees que tu pedido puede haberse perdido en tránsito? Aunque Itella suele requerir entre 2 y 8 días laborales para realizar el servicio de entrega, a veces suceden cosas por las que no pueden hacer la entrega dentro de este plazo. Si esto pasa, tu número de seguimiento puede que se actualice para avisar del retraso en la fecha de entrega.

Si tu artículo aún no se ha entregado una vez pasados 12 días, ponte en contacto con nosotros e iniciaremos una investigación con Itella.

* Ten en cuenta que una vez que pasamos tu pedido de uppari a Itella, tu paquete depende de un proveedor diferente. Entendemos perfectamente que los retrasos pueden ser frustrantes, pero una vez que tu pedido está en manos del servicio de mensajería, es Itella quien debe realizar las investigaciones. Podemos ponernos en contacto con ellos en tu nombre para resolver cualquier problema. Puedes tener la seguridad de que siempre haremos todo lo posible para solucionar el problema a la mayor brevedad.
Vaya, ¿no estamos enviando uppari a la dirección correcta? Por supuesto que podemos ayudarte a cambiar la dirección de entrega. Si tu pedido todavía no se ha enviado, envíanos los datos de la nueva dirección y haremos el cambio.

Pero si tu pedido ya se ha enviado, ¡no te preocupes! Puedes cambiar la dirección de entrega por tu cuenta a través del enlace de seguimiento que te proporcionamos en el correo electrónico de confirmación.

* Ten en cuenta que solo podemos enviar tu pedido a la dirección que nos has proporcionado en el pedido. Si la dirección que nos has indicado no es correcta y se entrega el paquete en esta dirección no podremos recuperarlo. Comprueba cuidadosamente la dirección de entrega. ¿Hacéis envíos internacionales?

Todos nuestros uppari se envían aquí mismo en Europa, desde nuestros centros de distribución. Esto significa que no tienes que preocuparte por los aranceles de aduanas, puesto que se envía desde al lado de casa (¡o desde al lado de la casa de tu vecino si por ejemplo estás en Suecia). Si te encuentras en el Reino Unido los pedidos a partir de 1000 EUR pueden estar sujetos a tasas de aduanas.




Preguntas sobre los productos



Tenemos tanta emoción como tú por el uppari que vas a recibir, ¡por eso lo vestimos para la ocasión! Tu uppari llegará atado en un hermoso lazo de cinta y estará guardado en tu propia bolsa de almacenamiento personal. Queremos que todos sientan que la entrega de su uppari es especial, ¡incluso si es un regalo para ti mismo/a! Todos los uppari se empaquetan en una bolsa de correo con la marca, para que no tengas duda de qué contiene el paquete que has encontrado en tu puerta.
Nuestros impresionantes uppari (talla para adulto) es de un tamaño que se adapta a la mayoría de diseños, siendo una adaptación holgada de una sudadera con capucha de talla 6XL. Este diseño es ideal para mayores de 14 años para un ajuste perfecto. Los Kids Uppari son un 30% más pequeños que los originales y están diseñados para niños de 3 a 13 años. Echa un vistazo abajo para saber más sobre nuestras tallas. Todos nuestros uppari se fabrican amorosamente de forma individual, por lo que puede haber ligeras variaciones de talla entre un uppari y otro.
ADULTOS uppari NIÑOS uppari
Cintura: 193 cm Cintura: 152 cm
Largo delantero: 97 cm – 102 cm Largo delantero: desde 70 cm – 75 cm
Largo de espalda: 100 cm – 105 cm Largo de espalda: desde 71 cm – 76 cm
Longitud de la manga: 53 cm Longitud de la manga: 50 cm
¿Ha estado viviendo, durmiendo y comiendo sin salir de tu uppari durante 3 semanas sin parar y solo te lo has quitado para ir a la ducha (y con suerte)? En la etiqueta interna de tu uppari encontrarás todas las instrucciones de cuidado, pero aquí tienes algunas opciones de cuidado estándar para nuestros uppari:
  • Lavar a mano o a máquina en agua fría
  • Si lo lavas a máquina, selecciona un programa delicado
  • Usa solo detergentes delicados (indicados para lana/seda)
  • Evita lavarlo junto con prendas de otros colores
  • No secar en secadora
  • No planchar
  • No limpiar en seco

Pero si de verdad quieres preservar al máximo la calidez y suavidad de uppari durante el mayor tiempo posible, te recomendamos lavarlo a mano en agua fría.

¿Llegaste tarde para comprar tu patrón favorito y ahora el mundo parece un poquito más frío? No te preocupes, nos reabastecemos continuamente de todos los patrones. Tan solo tienes que estar atento/a a nuestro sitio web para saber cuándo volverán a estar disponibles.



Adoramos a nuestros amigos peludos, ¡y sabemos que tú también! Todos los uppari están elaborados con forro polar Sherpa y franela veganos y libres de crueldad con los animales. Por eso su tacto es como abrazar una oveja mullidita, pero mucho mejor 🙂
Bueno, sin duda quienes piensan eso es que todavía no han experimentado un uppari por sí mismos. Podemos prometerte que uppari vale cada céntimo que cuesta. Atrás quedaron los días temblando dentro de un pijama con agujeros que te da pena tirar. Te garantizamos que solo utilizamos los mejores materiales disponibles para nuestros adorables uppari, diseñados para durar. Una vez que esta suave y mullida manta te cubra, entenderás perfectamente de qué estamos hablando.
Estaremos encantados de aceptar tus sugerencias: ¡las extrañas, las maravillosas y las simplemente locas! Siéntete libre de ofrecer tu visión artística (lamentamos decirte que alguien ya ha sugerido un animal mitad suricata mitad sirena, por si te lo estabas planteando). Por desgracia, no podemos garantizar que tu diseño se hará realidad y todavía no ofrecemos uppari personalizados (lo sentimos por todos los amigos de uppari).
Además de nubes y malvaviscos, nuestros uppari están elaborados con un interior de tejido polar sherpa de primera calidad y un suave exterior de franela de forro polar. Pero no te dejes engañar por el término «sherpa»: esta es una versión vegana y totalmente libre de crueldad con los animales del vellón de oveja, elaborada con poliéster para que ningún peludito amigo se quede sin pelo para fabricar tu uppari.
Nuestros uppari solo se venden en nuestra tienda en línea, por lo que no ofrecemos descuentos al por mayor para su reventa. Si quieres hacer una gran compra personal (por ejemplo para todas las mamás del equipo de fútbol de alevines que pasan frío junto al terreno de juego), escríbenos a help@uppari para recibir más información.

¡Que nadie entre en pánico! Si no puede añadir un artículo a la cesta, es posible que esté agotado. Prueba con tu otro patrón favorito o con tu segundo favorito. Si tampoco están disponibles, actualizamos nuestro sitio web con regularidad para que el patrón que te ha conquistado el corazón esté pronto disponible y aparezca en nuestro sitio web.




Devoluciones y cambios



Lo sentimos, vas a tener que dedicar un minuto a leer la parrafada legal de nuestra política de devoluciones. Ofrecemos devoluciones gratuitas durante 30 días a partir de la fecha de entrega/recepción del pedido.

Sin embargo, no todos los artículos son aptos para la devolución. Las exclusiones de la política de devoluciones se indican en las páginas de producto o en el momento de confirmar la compra. Para solicitar una devolución:

1. Debes solicitar la devolución del artículo o artículos en cuestión en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega/recepción del pedido.

2. Los artículos marcados como «Liquidación final» o «No retornable» en el momento de la compra no pueden ser devueltos salvo que estén defectuosos.

3. Los artículos deben estar en su embalaje original, que debe estar en su estado original.

sto incluye la etiqueta unida al producto, las cajas para zapatos, los embalajes de joyería y las bolsas de almacenamiento con la marca del arco. Te pediremos que pongas a prueba tus habilidades fotográficas y nos envíes una fotografía de tu producto antes de enviárnoslo para que podamos evaluar su estado.

Eso nos pasa a todos: puede que quieras devolverlo, pero siempre surge algo. Será un placer ayudarte a devolver ese artículo y te ofrecemos un período de devolución de 30 días para que tomes esa dura decisión. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información.



Sabemos que desgraciadamente uppari no es exactamente adecuado para algunas personas. Por supuesto puedes devolvernos tu uppari y obtener un reembolso completo, siempre que lo hagas en un plazo de 30 días.

* Ten en cuenta que todos los uppari deben devolverse en perfecto estado, con su etiqueta, su bolsa original y el lazo, para poder obtener una devolución.
¿Otro patrón te ha llamado la atención? Puede pasar, créenos. Nosotros tenemos armarios llenos de uppari. Por supuesto puedes solicitar el cambio de tu uppari por un patrón diferente, siempre que lo hagas en un plazo de 30 días.

* Ten en cuenta que todos los uppari deben devolverse en perfecto estado, con su etiqueta, su bolsa original y el lazo, para poder obtener una devolución.
Aquí también hemos pensado en ti. Todas las devoluciones (tanto para reembolsos como para cambios) dentro de la UE se benefician de una etiqueta de envío gratuito que estaremos encantados de prepararte, así que no tendrás que gastar nada en la oficina de correos. Solo tendrás que ponerte en contacto con los amables miembros del equipo en help@uppari.com. Ellos te ayudarán durante todo el proceso.

* Ten en cuenta que desafortunadamente no podemos crear etiquetas de devolución gratuitas para nuestros clientes de … y si necesitas hacer una devolución desde fuera de la UE tendrás que contactar con nuestro equipo. Ellos te ayudarán a preparar la devolución (aunque sigue en pie nuestra política de devoluciones gratuitas, ¡palabra de boy scout!
Trabajamos muy duro entre bastidores para que los uppari entren y salgan de nuestros centros logísticos. Por eso te rogamos que nos envíes una fotografía del recibo de la oficina de correos como prueba de que has hecho la devolución. Tan pronto como tengamos esta información, podremos comenzar a preparar de inmediato tu reembolso o cambio. Si has olvidado recoger el recibo, tendremos que esperar a que el producto llegue a nuestro almacén para continuar el proceso.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi reembolso?
Sentimos mucho que te desprendas de tu uppari. Si debes recibir un reembolso de tu pedido, te enviaremos una confirmación una vez que haya sido tramitado por nuestra parte. A partir de ahí, se necesitan entre 2 y 5 días hábiles para que el reembolso llegue a tu cuenta, en función de tu banco. Si se demora más tiempo, te recomendamos ponerte en contacto directamente con tu banco o con el proveedor de pagos (p. ej. Klarna).

Pago



Tópicos aparte, tu privacidad y seguridad son nuestras máximas prioridades. Usamos Shopify Payments, que es un sistema extremadamente seguro y altamente encriptado diseñado para proteger a los clientes y responsabilizar a los comerciantes.

Aceptamos los modos de pago tradicionales, como tarjetas de crédito (Visa/Mastercard/American Express), así como tarjetas de débito que se puedan utilizar para transacciones en línea. Y si te manejas bien con la tecnología, ¡también ofrecemos GooglePlay y ApplePay!


* Ten en cuenta que son empresas distintas de la nuestra y tendrás que crear una cuenta con ellas.




¡Vaya, una oferta! Eso significa ahorrar dinero (al menos, eso es lo que nos decimos a nosotros mismos cuando algo está en oferta). Lo único que tienes que hacer es ir a tu cesta y en la primera página encontrarás un recuadro para introducir tu código de descuento: no olvides hacer clic en «Aplicar». El código se introduce antes de la página de pago: de esta forma sabes con exactamente cuánto estás ahorrando.


*Ten en cuenta que solo se puede utilizar un código de descuento por pedido. Si vas a comprar diferentes paquetes y ofertas, te sugerimos hacer pedidos por separado. Es posible que los precios tachados ya incluyan en la descripción el código de descuento en cuestión. Consulta las ofertas por correo electrónico para saber a qué artículos se puede aplicar el código (p. ej., pedidos de un solo uppari).



¿Has comprado tu uppari y mientras se cargaba el pago has descubierto con horror que no habías añadido el descuento? No pasa nada. ¡Todavía no se te ha escapado la oportunidad! Simplemente envía un mensaje a nuestro amable equipo en help@uppari.com. Ellos estarán encantados de ayudarte a arreglarlo.

*Ten en cuenta que solo se puede utilizar un código de descuento por pedido. Si vas a comprar diferentes paquetes y ofertas, te sugerimos hacer pedidos por separado. Es posible que los precios tachados ya incluyan en la descripción el código de descuento en cuestión. Consulta las ofertas por correo electrónico para saber a qué artículos se puede aplicar el código (p. ej., pedidos de un solo uppari).
¿Quieres compartir ese amor por uppari? Desafortunadamente, no ofrecemos tarjetas ni vales de regalo, pero tenemos una política de devolución flexible, por lo que puedes comprarle un uppari a esa persona afortunada, ¡y nosotros te ayudaremos a encontrar el diseño correcto!

Si tu artículo aún no se ha entregado una vez pasados 12 días, ponte en contacto con nosotros e iniciaremos una investigación con Itella.

* Ten en cuenta que una vez que pasamos tu pedido de uppari a Itella, tu paquete depende de un proveedor diferente. Entendemos perfectamente que los retrasos pueden ser frustrantes, pero una vez que tu pedido está en manos del servicio de mensajería, es Itella quien debe realizar las investigaciones. Podemos ponernos en contacto con ellos en tu nombre para resolver cualquier problema. Puedes tener la seguridad de que siempre haremos todo lo posible para solucionar el problema a la mayor brevedad.

Contacto



¿Hay algo que no está del todo bien con tu pedido? ¡No te preocupes, el equipo de uppari está listo para entrar en acción! Ponte en contacto con nosotros para informarnos sobre el problema. Para resolver el problema lo más rápido posible, incluye fotografías que nos ayuden a entender lo que ha pasado.
¡Son cosas que pasan! Envíanos inmediatamente un mensaje de correo electrónico con el asunto CAMBIO o CANCELACIÓN y haremos todo lo posible por responder a tu petición. Si nuestro socio colaborador ya ha enviado el pedido, tendrás que esperar a la recepción y solicitar la devolución.

Como hacemos todo lo posible por procesar tu pedido lo más rápido posible, es posible que el pedido se procese antes de que el equipo haya tenido tiempo de hacer el cambio. No podemos garantizarte un cambio de pedido una vez que hayas realizado el pedido, así que elige tus artículos cuidadosamente.

* Ten en cuenta que son empresas distintas de la nuestra y tendrás que crear una cuenta con ellas.

Atrás quedaron los días de las palomas mensajeras y las señales de humo: ¡un correo electrónico funcionará perfectamente! Nuestro correo electrónico de contacto es help@uppari.com. De esta forma también podemos mantener un registro de tu problema para ofrecerte la mejor asistencia posible. Respondemos correos electrónicos desde Melbourne a Malta, así que a veces puede haber ligeros retrasos en los tiempos de respuesta. Solo somos humanos, por lo que te pedimos paciencia y te aseguramos que trabajamos lo más rápido posible para responderte. ¡Te prometemos que tu mensaje no se quedará sin leer!



Nos esforzamos en todo momento por ser los mejores, por eso nos encanta escuchar lo que piensas. También nos encanta leer tus hermosas historias con uppari, porque nos alegra saber lo queridos que son nuestros uppari en todo el mundo. Si quieres hacernos cualquier comentario, no dudes en enviarnos un correo electrónico a help@uppari.com.

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Ten en cuenta que el correo electrónico es el mejor método para contactar con nosotros, ya que nos permite mantener un registro de cualquier problema que pueda haber con tu pedido.