Palun lugege läbi KKK. Kui te ei leia küsimusele vastust, leiate meie meiliaadressi lehe allservast!


Küsimused




Saatmine ja kättesaamine



Me mõistame: te ei saa sõna otseses mõttes upparist isu täis! Vahel, kui upparid lähevad kaubaks nagu soojad saiad, võib meil kahjuks kogu kaup otsa saada, enne kui järgmine laar tellimuste täitmise keskusesse jõuab. Kui see juhtub, paneme need upparid enne nende kohalejõudmist eeltellimusse. Teame, mis kuupäeval meie kaup saabuma peaks, nii et see kuupäev on toote nime juures sulgudes. Kõik tellimused saadetakse klientidele just sellel kuupäeval. Tänu sellele saavad meie kliendid oma lemmikmustri broneerida ning kindlustavad, et nende unistuste uppari jõuab ka kohale.
Tegite tellimuse, päike paistab ja inglikoorid laulavad taustal, sest teate, et teie uppari on teel – mis nüüd?

Kui tellimus on tehtud, nopib meie tiim teie uppari ettevaatlikult pilvedest ning pakib selle kallistuste ja armastusega pakki, nii et andke meie tiimile vähemalt 72 tundi teie tellimuse noppimiseks ja pakkimiseks. Kõik tellimused saadetakse välja siis, kui kõik esemed on olemas – see tähendab, et kui teie tellimus sisaldab eeltelllitavat olevat toodet, siis peavad kõik tellimuse esemed ootama, kuni ka viimane asi on käes ja seejärel saadetakse kõik korraga välja.

Mõnikord on armastust liiga palju, et ühte pakki ära mahtuda, nii et teieni jõuab mitu uppari pakki, mis tulevad erinevatest Euroopas asuvatest tellimiskeskustest. Ärge muretsege, teele pannakse need ikka samal ajal.

Teie uppari saadetakse seejärel uppari kurega teele (või Itellaga, kui kurgedel aega pole) ning see peaks turvaliselt teieni jõudma pärast **2-8 tööpäeva kannatlikku ootamist.

Niipea, kui teie tellimus on teele pandud, saate kinnitusmeili, kust leiate ka jäülgimisnumbri, nii et saate paki maagilisel teekonnal silma peal hoida.

Olgugi et kättesaamisel soovime teilt allkirja saada, siis praeguste COVID-19 piirangute tõttu sõltub see Itella kullerist ning ta võib teie paki jätta turvalisse kohta, toimetades selle kätte kontaktivabalt, või viia selle lähimasse postiasutusse, kui teid kodus pole.

*Pange tähele: Nõuame tellimuste saatmisel allkirja, et tagada turvaline saatmine – kui valite ise allkirjata kättesaamise, ei vastuta me paki eest, kui see peaks kaduma minema või kui see varastatakse.

**Pange tähele: kõik saatmise ajad lähevad käima väljakuulutatud teelepanemise kuupäevast. Kui teie tellimusel on eeltellimuse kuupäev (toote nime kõrval sulgudes), on see ka teelepanemise kuupäev. Kättesaamise kuupäevi arvestatakse alates eeltellimuse kuupäevast, kui see teele läheb. Kui toote nime kõrval pole kuupäeva, on teil vedanud – see on saatmiseks valmis!
Kui asute Euroopas, siis mitte sentigi! Me saadame kõik tellimused välja tasuta tavatranspordi kaudu. Kui oleme teie tellimuse kätte saanud ja pakkinud, annab meie pakiautomaadifirma meile hinnangulise tarneaja 2-8 tööpäeva.
Juhuu, aeg tähistada – see on teel! Kui oleme teie tellimuse andmed Itellale edastanud, saadame teile saatmise kinnitusmeili, kus on ka tellimuse jälgimise nupp. Seda nuppu vajutades jõuate Itella lehele, kus saate tellimust reaalajas jälgida!

Kas te pole veel oma saatmise kinnitust kätte saanud? Teie tellimus võib olla eeltellimuse olekus, mille kinnitasite veebilehel ostuhetkel. Vaadake üle oma algne tellimuse kinnitus. Te ei saa saatmise kinnitust enne eeltellimuse kuupäeva.
Arvate, et teie tellimus läks tee peal kaduma? Olgugi et Itella pakub meile tarneajaks 2-8 tööpäeva, astub elu vahel vahele ning nad ei suuda pakki selle aja jooksul kohale toimetada. Kui see juhtub, võib teie jälgimisnumbri juurde tekkida uus kuupäev ja märge, et tellimus hilineb.

Kui teie pakk pole 12 päeva jooksul ikka veel kohale jõudnud, võtke palun meiega ühendust ning saame Itella käest asja uurida.

*Pange tähele: Kui anname teie uppari tellimuse Itellale üle, on teie pakk teise teenuspakkuja käes. Saame täielikult aru, et hilinemised tekitavad pinget. Samas, kui teie tellimus on juba edasi antud, siis Itella tegeleb mis tahes probleemidega, mitte meie. Saame kullerfirmaga teie nimel ühendust võtta, et probleeme lahendada. Palun teadke, et anname alati endast parima, et probleem teie jaoks võimalikult kiiresti lahendada.
Ups, uppari on teel valele aadressile? Saame aidata teil seda mutua! Kui teie tellimus pole veel teele pandud, palun saatke meile uued kontaktandmed ning saame aadressi teie jaoks ära parandada.

Kui teie tellimus on teel, ärge paanitsege! Saate selle ikka veel Itella jälgimislingiga ümber suunata. Leiate lingi saatmise kinnitusmeilist.

*Pange tähele: Saame teie tellimuse saata ainult sellele aadressile, mille tellimusse sisestate. Kui andsite meile vale aadressi ja pakk jõuab sinna kohale, ei saa me seda tagasi võtta. Seega kontrollige oma aadress tellides korralikult üle!

Kõik meie upparid saadetakse Euroopa siseselt meie väljastuskeskustest. See tähendab, et tollimaksude pärast muretsema ei pea, kuna tellimus tuleb teie tagahoovist (või teie naabri hoovist, kui asute Rootsis!). Kui asute Ühendkuningriigis, võivad 1000-eurostele tellimustele rakenduda maksud.




Toote küsimused



Oleme sama elevil kui teie, kui oma uppari kätte saate, ning seepärast oleme selle uhkelt pakkinud! Teie uppari seotakse kinni kauni lehviga ning asetatakse eraldi kotikesse. Tahame, et igaüks tunneks, et uppari kättesaamine on eriline, isegi kui see on kõigest kingitus iseendale! Kõik upparid pakitakse firma logoga postikotti, nii et teate täpselt, mis pakike teie lävepakuni jõuab.
Meie imelised upparid (täiskasvanute suurused) on enamikel juhtudel ühes suuruses, mis sobib kõigile, mis on põhimõtteliselt 6XL pusa mõõtu. See disain sobib ideaalselt kõigile, kes on vähemalt 14-aastased. Laste upparid on 30% väiksemad kui tavaline uppari ning need on loodud lastele vanuses 3-13 aastat. Palun vaadake täpsemaid suuruste juhiseid altpoolt! Kõik meie upparid on valmistatud ühekaupa ja armastusega, nii et suurused võivad pisut varieeruda.
TÄISKASVANUTE UPPARI LASTE UPPARI
Vöökoht: 193 cm Vöökoht: 152 cm
Pikkus eest: 97 cm – 102 cm Pikkus eest: alates 70 cm – 75 cm
Pikkus tagant: 100 cm – 105 cm Pikkus tagant: alates 71 cm – 76 cm
Varruka pikkus: 53 cm Varruka pikkus: 50 cm
Oled upparit kandes elanud, maganud ja söönud 3 nädalat järjest ja võtnud selle ainult duši alla minnes ära (loodetavasti!)? Kõik hooldusjuhised leiad uppari seest sildilt. Tavapärased hooldusjuhised meie upparite jaoks on aga järgmised:
  • Peske käsitsi või masinas külma veega
  • Masinaga pestes kasutage õrna pesutsüklit
  • Kasutage ainult õrnasid pesuaineid (villa/siidi omad)
  • Ärge segage teiste värvidega kokku
  • Ärge kuivatage trumlis
  • Ärge triikige
  • Ärge viige keemilisse puhastusse

Kui soovite uppari pehmust ja mõnusat tekstuuri võimalikult kaua hoida, soovitame seda käsitsi külmas vees pesta.

Jäid oma lemmikmustrist ilma ning maailm tundub nüüd selle võrra külmem? Ärge muretsege, kõik mustrid tulevad uuesti valikusse, nii et hoidke meie lehel silma peal, et teada, millal neid uuesti tellida saab.



Armastame oma karvaseid sõpru ja teame, et sa mõtled samamoodi! Kõik upparid on valmistatud vägivallavabast šerpa fliisist ja flanellfliisist. Nii et tundub, nagu kaisutaksid kohevat lammast, aga veelgi mõnusamalt 🙂
Oh, kullake, lihtne on aru saada, kes pole upparit veel omal nahal kogenud! Saame sulle lubada, et uppari on väärt igat senti. Möödas on päevad, mil värised aukudega pidžaamades, mida sa ei suuda päriselt ära visata. Tagame, et kasutame teie nunnude upparite jaoks ainult parimaid materjale, nii et need kestavad! Kui paned selle pehme, vahukommilaadse tekikese enda ümber, tead täpselt, millest räägime.
Oleme valmis teie soovidele vastu tulema: nii veidratele, imetabastele kui ka lihtsalt napakatele! Pakkuge julgelt välja oma visioon (kahjuks on selline loom juba välja pakutud nagu pool-surikaat, pool-merineitsi, kui peaksite huvi tundma!). Kahjuks ei saa me tagada, et teie pakkumine töösse läheb. Seepärast me hetkel veel eritellimusi ei täida. Vabandust, uppari sõbrad!
Lisaks sellele, et upparid on valmistatud pilvedest ja vahukommidest, on neil ka parima kvaliteediga šerpafliisist vooder ja pehmest flanellist välimine pool. Ärge peljake aga sõna „šerpa“. See on täielikult vägivallavaba ja vegan variant lambavillast, aga tehtud hoopis polüestrist. Seega pole ükski karvane sõber teie uppari valmistamise käigus kiilaks jäänud.
Meie upparisid müüakse ainult meie e-poes. Seega ei paku me edasimüüjatele hulgimüügi allahindlusi. Kui soovite endale isiklikult suurema koguse osta (nagu kõigile alla 10-aastaste jalgpalli mängivate laste emadele, kes platsi ääres külmetavad), kirjutage meile aadressile help@theuppari.com, et saada lisainfot!

Ilma paanikata! Kui te ei saa toodet korvi lisada, võib see olla läbimüüdud. Proovige esimest samaväärset või oma teist lemmikut mustrit. Samas uuendame vebeilehte regulaarselt, nii et teile südamelähedane muster peaks peagi taas meie veebilehel saadaval olema, kui seda laos on.




Tagastused ja vahetused



Vabandame, sest teame, et see on igav juriidiline häma, aga võtke hetk, et meie tagastusreeglid läbi lugeda. Pakume 30 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist tasuta tagastusi.

Kahjuks ei kehti see kõigile toodetele. Erandid on välja toodud toodete lehel ja/või kassas. Tagastamiseks:

1. Tuleb algatada eseme(te) tagastamine ning panna need postiga teele 30 päeva jooksul tellimuse kättesaamise hetkest.

2. Esemetel ei olnud ostuhetkel märget „Lõpumüük“ või „Ei saa tagastada“.

3. Esemed peavad olema originaalpakendis, mis peab olema algses seisus.

Selle alla käivad nii silt, lehvidega tolmukotid, kingakarbid ja ehete pakendid. Teil palutakse oma fotograafioskused proovile panna ning esemest enne meile tagasisaatmist pilt teha, nii et saaksime selle seisu hinnata.

Teame, kuidas see käib. Teil oli vaja see tagastada, aga elu segas vahele. Aitame rõõmuga see teil tagastada ning pakume 30-päevast tagastusperioodi, et saaksite selle raske otsuse vastu võtta. Palun leidke lisainfo meie tagastuspoliitikast.



Teame, et kahjuks ei sobi uppari alati kõigile inimestele. Saate oma uppari kindlasti meile tagastada ja kogu raha tagasi saada, kui teete seda 30 päeva jooksul.

*Pange tähele: kõik upparid tuleb tagastada nagu uuena, silt küljes, originaalkotis ja lehv küljes, et saaksite raha tagasi.
Mõni teine muster hakkas silma? Seda juhtub: uskuge meid, meie kapid on neid täis! Saate oma uppari kindlasti meile tagastada ja teise mustri vastu ümber vahetada, kui teete seda 30 päeva jooksul.

*Pange tähele: kõik upparid tuleb tagastada nagu uuena, silt küljes, originaalkotis ja lehv küljes, et saaksite vahetada.
Kanname teie eest hoolt. Kõik tagastused (nii tagasisaatmised kui ka vahetused) EL-i piires saavad tasuta tagastuse sildi, mille hea meelega teie jaoks ära korraldame. See tähendab, et postkontoris ei pea te midagi maksma! Võtke ühendust meie sõbraliku tiimiga meililaadressil help@theuppari.com ning nad saavad teid aidata.

*Pange tähele: Kahjuks ei saa me luua tasuta tagastuse silte meie … klientidele, nii et kui teil on vaja kaupa tagasi saata, võtke ühendust meie tiimiga, kes aitab teil tagastuse ära korraldada. Meie ausõna, et pakume tagastusi ikkagi tasuta!
Teeme kõvasti tööd, et upparid täitmiskeskustest sisse ja välja liiguksid. Julgustame sind saatma foto oma postkontori tšekist, et tõendada tagastuse teelepanekut. Kui oleme selle info saanud, saame teie vahetuse või tagastusega kohe tegeleda! Kui unustate selle tšeki, peame enne edasi tegutsemist ootama, kuni pakk jõuab meie lattu.
Kui kaua võtab minu tagastuse töötlemine aega?
Kurb, et ära lähete! Kui saate oma tellimuse eest raha tagasi, saate e-maili, mis kinnitab, et meie oleme töötlemsie lõpetanud. Sellest hetkest läheb sõltuvalt teie pangast 2-5 tööpäeva, et see teie kontole laekuks. Kui läheb kauem aega, soovitame teil oma panga või makseteenusega (nt. Klarna) otse ühendust võtta.

Makse



Kui kõik naljad kõrvale jätta, siis teie privaatsus ja turvalisus on meie esimene prioriteet. Kasutame Shopify makseid, mis on äärmiselt turvaline ja krüpteeritud süsteem, mis on loodud klientide kaitsmiseks ja kaupmeeste vastutuse tagamiseks.

Kasutame vanu häid maksemeetodeid nagu krediitkaardid (Visa/MasterCard/American Express) ning ka deebetkaardid, mida saab kasutada internetis ülekannete tegemiseks. Kui olete natuke suurem tehnikasõber, pakume ka GooglePay ja ApplePay makseviise!


*Pange tähele: Need on meist eraldiseisvad ettevõtted ning peate nende lehel endale konto looma.




Jee, see on soodustusega. Seega hoiate raha kokku (vähemalt ütleme endale nii, kui miski on soodushinnaga). Minge lihtsalt kassasse ning kassa esimesel lehel on teie jaoks kastike, kuhu sisestada sooduskood. Kindlasti klõpsake ka kinnitusnuppu! See ilmub enne makselehte, nii et näete kohe, kui palju säästate.


*Pange tähele: Ühes tellimuses saab kasutada ainult ühte sooduskoodi. Kui ostate mitu komplekti ja kasutate soodustusi, soovitame teha eraldi tellimused. Läbikriipsutatud hinnad võivad kirjelduses mainitud sooduskoodi arvestada. Palun vaadake meilipakkumistest, milliste esemete puhul kood kehtib (nt. ainult ühe uppari tellimisel).



Ostsite oma uppari ära, makse sai algatatud ning taipasite õudusega, et ei kasutanud sooduskoodi? Ärge kartke, see võimalus pole käest libisenud! Kirjutage meie sõbralikule uppari tiimile meiliaadressile help@theuppari.com ning nad aitavad teil selle korda teha.

*Pange tähele: Ühes tellimuses saab kasutada ainult ühte sooduskoodi. Kui ostate mitu komplekti ja kasutate soodustusi, soovitame teha eraldi tellimused. Läbikriipsutatud hinnad võivad kirjelduses mainitud sooduskoodi arvestada. Palun vaadake meilipakkumistest, milliste esemete puhul kood kehtib (nt. ainult ühe uppari tellimisel).
Soovite uppari armastust jagada? Kahjuks ei paku me kinkekaarte ega vautšereid, aga meil on paindlik tagastuspoliitika. Seega saate õnnelikule sõbrale uppari osta ning meie aitame tal sobiva mustri välja valida!

Kui teie pakk pole 12 päeva jooksul ikka veel kohale jõudnud, võtke palun meiega ühendust ning saame Itella käest asja uurida.

*Pange tähele: Kui anname teie uppari tellimuse Itellale üle, on teie pakk teise teenuspakkuja käes. Saame täielikult aru, et hilinemised tekitavad pinget. Samas, kui teie tellimus on juba edasi antud, siis Itella tegeleb edasiste küsimustega, mitte meie. Saame kullerfirmaga teie nimel ühendust võtta, et probleeme lahendada. Palun teadke, et anname alati endast parima, et mured teie jaoks võimalikult kiiresti lahendada.

Võtke ühendust



Tellimusega on midagi valesti? Ärge muretsege, meie uppari tiim on valmis appi sööstma! Palun võtke meiega probleemi osas ühendust. Selleks, et saaksime kiirelt lahendusi pakkuda, lisage palun fotod, et saaksime aru, mis juhtus.
Seda juhtub! Palun kirjutage meile otsekohe ja pange teemaks MUUTUS või TÜHISTAMINE ning anname endast parima, et teie soovi täita. Kui see on juba teele pandud, peate läbi tegema tagastamise protsessi.

Kuna anname endast parima, et teie tellimused võimalikult kiirelt välja läheksid, võib tellimus selleks hetkeks juba töödeldud olla, enne kui tiimil on võimalik seda muuta. Me ei saa tellimuse muutmist tagada, kui see on juba tehtud, nii et valige esemed hoolikalt.

*Pange tähele: Need on meist eraldiseisvad ettevõtted ning peate nende lehel endale konto looma.

Postituvide ja suitsusignaalide ajad on möödas. Parim viis on meile e-kiri saata! Meie meiliaadress on help@uppari.com. See aitab meil teie probleemi dokumenteerida, ni iet saame teid parimal moel aidata. Vastame meilidele Melbourne’ist Maltani, nii et mõnikord võib vastusega aega minna. Oleme kõigest inimesed, nii et olge palun kannatlikud ning tegutseme nii kiiresti kui saame, et teile vastata. Lubame, et ei jäta teid ripakile!



Püüame alati parimad olla, nii et soovime teie mõtteid kuulda. Samuti soovime kuulda teie kauneid lugusid upparist, kuna see soojendab meie südameid, kui näeme, kuidas suures laias maailmas upparid nii armastatud on. Kui teil on meie jaoks tagasisidet, palun kirjutage meile aadressile help@uppari.com.

Soovite lõbusaid, krutskeid täis ja alati nunnusid meile oma postkasti (ja lisaks vingeid pakkumisi ja soodustusi!)? Muidugi soovite! Saate meie uudiskirjadega liituda, kui kirjutate meile help@theuppari.com ja avaldate soovi kampa lüüa.


Postkastis on 1000 kirja ning teete suurpuhastust, lahkudes uudiskirjadest? Võite uudiskirja tellimusest alati loobuda või valida vähemate meilide saamise. Minge meie meili lõppu ja vajutage loobumislinki (jääme teid küll igatsema!).


Pange tähele, et meil on parim viis meiega ühenduse saamiseks, sest nii saame teie probleemi tellimustega dokumenteerida.