Siete pregati di leggere le FAQ in basso: Se non riuscite a trovare la risposta che state cercando, la nostra mail è in fondo alla pagina!


Domande?




Spedizione e consegna



Ci siamo: ragazzi, con uppari avrete sempre delle sorprese, letteralmente! A volte quando i nostri uppari cominciano ad essere venduti a bizzeffe, sfortunatamente non riusciamo a venderli tutti prima che il carico successivo di merci a magazzino raggiunga il punto di massimo riempimento. Quando questo succede, inseriremo gli uppari per il pe-ordine prima che arrivino. Sappiamo in che data la nostra merce deve arrivare in modo che la data sia inserita tra parentesi vicino al nome del prodotto. Quindi tutti gli ordini saranno spediti ai nostri clienti su quella data specificata. Questo permette ai nostri clienti di prenotare il loro motivo preferito e assicurarsi che mettano mano all’uppari dei loro sogni.
Avete fatto un ordine, il sole risplende e un coro angelico canta sullo sfondo sapendo che la spedizione di uppari è in corso: che fare ora?

Una volta che un ordine è stato inserito, il nostro team preleverà con cura il vostro uppari dalle nuvole e lo imballerà con coccole e amore, quindi lasciate almeno 72 ore al nostro team per raccogliere e imballare il vostro ordine. Tutti gli ordini vengono inviati quando tutti gli articoli al completo saranno pronti: questo significa che se avete inserito un articolo in pre-ordine, tutti gli articoli saranno messi in attesa fino a quando l’ultimo articolo sarà disponibile e inviato allo stesso tempo.

A volte abbiamo troppo amore da inserire nel pacchetto quindi potreste ricevere pacchetti multipli dalle nostre diverse posizioni di adempimento sparse per l’Europa. Tuttavia non c’è nulla di che preoccuparsi, saranno inviate allo stesso tempo.

Il vostro uppari verrà dolcemente inviato tramite la cicogna Uppari (o Itella, se le cicogne non sono disponibili) e quindi dovrebbe arrivare entro **2-8 giorni lavorativi in tutta sicurezza nelle vostre mani che avranno pazientemente atteso.

Non appena il vostro ordine sarà inviato, riceverete una mail di conferma della spedizione da parte nostra completa di numero di rintracciamento per permettervi di seguire questo magico viaggio.

Anche se richiediamo la firma sulla consegna, a causa delle attuali limitazioni da COVID-19, questa sarà a discrezione del conducente Itella e potrebbe lasciare il vostro imballaggio in un posto sicuro oppure portarlo al vostro ufficio postale più vicino se non siete a casa.

*Si prega di notare: Inviamo la posta che richiede firma per garantire una consegna sicura: se optate per il ‘Safe Drop’, non rispondiamo del pacchetto nella rara eventualità che vada smarrito o che sia rubato.

**Si prega di notare: tutti i tempi di spedizione sono ricavati dalla data di invio reclamizzata. Se il vostro articolo dovesse presentare una data di pre-ordine (si raccomanda di apporlo tra parentesi di fianco al nome del prodotto), questa risulterà essere la data di spedizione. Il tempo di consegna comincia dalla data del pre-ordine di invio della spedizione. Se non vi è alcuna data di fianco al nome del prodotto, avete fortuna: è pronto per partire!
If you’re located in Europe, not a cent! We send out all orders via free standard shipping. When we have picked up and packed your order, our parcel delivery company gives us an estimated delivery time of 2-8 business days.
Sì, è tempo di festeggiare: il pacco è in viaggio! Una volta passato il vostro ordine ad Itella, vi invieremo una mail di conferma della spedizione che presenterà un pulsante di ‘Rintracciamento ordine’. Questo vi porterà direttamente al sito di Itella in modo che possiate seguire gli aggiornamenti di rintracciamento dal vivo!

Non avete ancora ricevuto alcuna mail di conferma della spedizione? Il vostro ordine potrebbe essere in pre-ordine, come confermato sul sito web al momento dell’acquisto. Assicuratevi di controllare la conferma originale dell’ordine, non riceverete una mail di conferma della spedizione fino alla data di pre-ordine.
Pensate che il vostro ordine possa essere andato smarrito durante il trasporto? Nonostante Itella metta a disposizione 2-8 giorni lavorativi per la spedizione, a volte nella vita gli inconvenienti accadono e non sono in grado di consegnare entro i tempi di consegna previsti. In questo caso, il vostro numero di tracciamento potrebbe aggiornarsi per informarvi di una data di consegna ‘posticipata’.

Se il vostro articolo non è ancora stato consegnato entro 12 giorni, siete pregati di contattarci e potremo avviare un’indagine tramite Itella.

*Si prega di notare: Una volta consegnato il vostro ordine uppari ad Itella, il vostro imballo sarà con un fornitore diverso. Siamo assolutamente al corrente che i ritardi sono frustranti, tuttavia quando il vostro ordine sarà sul banco, i problemi saranno soggetti ad indagine da parte di Itella. Siamo in grado di contattarli per conto vostro per risolvere qualsiasi difficoltà. Potete essere sicuri che faremo sempre del nostro meglio per risolvere l’inconveniente nel più breve tempo possibile per voi.
Ops, uppari non è stato inviato all’indirizzo corretto? Possiamo assolutamente modificarlo per voi! Purché il vostro ordine non sia stato spedito, siete pregati di inviarci i nuovi dettagli e potremo cambiarli per voi.

Se il vostro ordine è stato spedito, non fatevi prendere dal panico! Se siete ancora in grado di reindirizzarlo tramite il link di tracciamento di Itella, agiremo sulla vostra mail di conferma della spedizione.

*Si prega di notare: Possiamo solo spedire il vostro ordine all’indirizzo che indicherete sul vostro ordine: se avete fornito un indirizzo errato e il pacco è stato spedito a tale indirizzo, non saremo in grado di recuperarlo, pertanto controllate attentamente il vostro indirizzo!

Tutti i nostri prodotti uppari vengono spediti da questo luogo in Europa a partire dai nostri centri di distribuzione. Questo significa che non c’è nessun bisogno di preoccuparsi per dazi doganali in quanto spediamo direttamente dalla porta accanto (o dalla porta del vicino se siete collocati in Svezia!) Se siete collocati in Il Regno Unito, gli ordini di 1000 Euro possono essere soggetti a imposte doganali.




Domande sui prodotti.



Siamo entusiasti quanto voi in quanto siete i primi a ricevere uppari e lo abbiamo preparato per l’occasione! Il vostro uppari verrà confezionato con un bel nastro ed è messo in sicurezza nella vostra borsa personale: vogliamo che tutti percepiscano l’eccezionalità della loro consegna uppari, anche se è un regalo per voi stessi! Tutti gli uppari vengono consegnati imballati in una cartella con il marchio, affinché sappiate quale articolo è stato consegnato alla vostra porta.
I nostri meravigliosi uppari (dimensione per adulti) sono attualmente del modello one-size-fits-most, ispirato ad un cappuccio di taglia 6XL. Il design è ideale per chi ha più di 14 anni. Gli uppari per bambini sono del 30% più piccoli e sono disegnati per i bambini dai 3 ai 13 anni d’età. Consultate ulteriori dettagli per le nostre dimensioni! Tutti i nostri uppari sono creati individualmente con amore in modo che ci possa essere una leggera variazione di dimensioni per uppari.
Uppari ADULTO Uppari BAMBINI:
Vita: 193 cm Vita: 152 cm
Lunghezza frontale: 97 cm – 102 cm Lunghezza frontale: da 70 cm – 75 cm
Lunghezza posteriore: 100 cm – 105 cm Lunghezza posteriore: da 71 cm – 76 cm
Lunghezza delle maniche: 53 cm Lunghezza delle maniche: 50 cm
Vivete, dormite e mangiate nel vostro uppari da 3 mesi senza interruzioni e ve lo togliete solo per andare a fare la doccia (si spera)? Potete trovare tutte le istruzioni per la conservazione sull’etichetta interna del vostro uppari, anche se le opzioni standard per la conservazione dei nostri uppari sono le seguenti:
  • Lavare a mano o in lavatrice in acqua fredda
  • Se in lavatrice, assicurarsi che sia selezionato un ciclo delicato.
  • Utilizzare solo detergenti delicati (approvati per lana/seta)
  • Evitare di inserire altri colori
  • Non mettere in asciugatrice
  • Non stirare
  • Non lavare a secco

Tuttavia se davvero volete conservare la coccolosità e la delicatezza dell’uppari il più a lungo possibile, vi raccomandiamo di lavare a mano in acqua fredda.

Avete mancato il vostro modello preferito e ora il mondo vi sembra un po’ più freddo? Non preoccupatevi, riforniamo continuamente tutti i modelli, quindi tenete sotto controllo il sito web quando saranno di nuovo disponibili.



Amiamo i nostri amici pelosi e sappiamo che anche voi li amate! Tutti gli uppari sono fatti in pile Sherpa e flanella cruelty-free. Quindi vi sembrerà di coccolare una pecora morbida ma più carina 🙂
O Dio, certamente riuscite a distinguere quelli che non hanno ancora provato gli uppari! Vi promettiamo che ogni uppari vale fino all’ultimo centesimo. Sono lontani i giorni in cui rabbrividivate in piagiami bucati che non riuscivate a buttare via: vi garantiamo di fornire soltanto i migliori materiali possibili per i nostri adorabili uppari in modo che siano progettati per durare! Una volta indossata quella coperta soffice e delicata come il marshmallow, sapete esattamente ciò di cui state parlando.
Siamo qui per portare suggerimenti: quelli strani, meravigliosi e semplicemente quelli strambi! Sentitevi liberi di suggerire la vostra visione artistica (sfortunatamente è già stato suggerito un animale che è per metà babbuino/metà sirena, prima che chiediate!) Sfortunatamente non siamo in grado di garantire che il vostro design verrà effettuato e non stiamo ancora offrendo uppari su misura a questo punto: ci dispiace amici di uppari!
Oltre ad essere fatti di nuvole e marshmallow, i nostri uppari sono costituiti da un interno in pile sherpa di prima categoria e da un esterno in pile di flanella soffice. Tuttavia non lasciatevi fuorviare dalla parola ‘sherpa’: questa è una versione vegana completamente cruelty-free del pile di pecora fatto in poliestere, quindi potete stare tranquilli che nessun amico peloso ora sia privo di peli dalla creazione del vostro uppari.
I nostri uppari sono venduti unicamente tramite i nostri negozi online, quindi non offriamo sconti all’ingrosso per le rivendite. Se state cercando di fare un acquisto personale all’ingrosso (come per tutte le mamme del team dei piedini under 10 che si agitano per l’ora di ginnastica a scuola), siete pregati di mandarci una mail a help@theuppari.com per maggiori informazioni!

Non preoccupatevi! Se non riuscite ad aggiungere un prodotto al carrello, potrebbe sfortunatamente essere un articolo esaurito. Provate il vostro modello primo a parimerito o secondo preferito, poiché aggiorniamo regolarmente il nostro sito web cosicché il modello su cui avete messo il cuore dovrebbe essere nuovamente disponibile.




Resi e scambi



Ci dispiace sappiamo che questa è una tiritera legale noiosa, tuttavia prendetevi un minuto per leggere la nostra politica dei resi. Offriamo resi gratuiti per 30 giorni dalla data di consegna/ricezione dell’ordine.

Tuttavia non tutti gli articoli sono ammissibili. Qualsiasi esclusione verrà riportata sulle pagine dei prodotti e / o al momento dell’acquisto. Ammesso come reso:

1. Gli articoli devono essere ammessi per il reso e inseriti nel post entro 30 giorni dalla consegna/ricezione dell’ordine.

2. Gli articoli non erano marchiati come “sicuri per il dettaglio” o “non restituibili” al momento dell’acquisto, salvo casi di avaria.

3. Gli articoli devono essere nel loro imballo originale, che deve essere nelle condizioni originali.

Questo include qualsiasi etichetta, borsetta marchiata con fiocco, scatole da scarpe e imballaggio per i gioielli: Vi si chiederà di mettere alla prova le vostre capacità di fotografi e di fornire una foto del vostro articolo prima di rinviarcelo in modo che possiamo valutare le loro condizioni.

Sappiamo quanto vi preme: avete bisogno di restituirlo eppure la vita si intromette. Siamo felici di aiutarvi in questo caso e vi offriamo un periodo di reso pari a 30 giorni per voi affinché possiate prendere questa difficile decisione! Siete pregati di fare riferimento alla nostra politica dei resi per maggiori informazioni.



Sfortunatamente sappiamo che avolte l’uppari non è esattamente la soluzione migliore per tutti. Potete certamente restituirci il vostro uppari per avere un pieno rimborso, purché venga restituito entro 30 giorni.

*Si prega di notare: tutti gli uppari devono essere resi in condizioni ottimali, con l’etichetta, la borsetta originale e il fiocco per essere considerati.
Vi ha colpito un altro modello? Succede. Fidatevi di noi, i nostri armadi sono pieni! Potete certamente restituirci il vostro uppari perché sia scambiato con un nuovo modello, purché venga restituito entro 30 giorni.

*Si prega di notare: tutti gli uppari devono essere resi in condizioni ottimali, con l’etichetta, la borsetta originale e il fiocco per essere considerati.
Anche in questo caso vi copriamo. Tutti i resi (sia per i rimborsi sia per gli scambi) all’interno della UE verranno coperti con un’etichetta di spedizione per un reso gratuito che siamo felici di organizzare per voi, il che implica nessuna spesa all’ufficio postale! Contattate semplicemente il nostro team amichevole e help@uppari.com e saranno felici di aiutarvi nella procedura.

*Si prega di notare: Sfortunatamente non siamo in grado di creare etichette di resi gratuiti per i nostri …clienti, quindi se avete bisogno di un reso da appena oltre il fosso, contattate semplicemente il nostro team che vi assisterà nell’organizzazione del vostro reso: vi offriamo ancora la nostra politica di reso, parola di scout!
Stiamo lavorando sodo da dietro le quinte per portare i nostri uppari dentro e fuori dai nostri centri. Suggeriamo caldamente che ci inviate una foto della vostra ricevuta dall’ufficio postale come prova che il reso è stato consegnato. Non appena abbiamo queste informazioni possiamo eseguire immediatamente il vostro scambio o il reso! Se dimenticate di prendere la ricevuta, avremo semplicemente bisogno di aspettare finché questa giunga al nostro magazzino prima di poter procedere.
Quanto tempo ci vuole perché il mio rimborso venga elaborato?
Siamo tristi di vedervi andare via! Se doveste ricevere un rimborso per il vostro ordine, avrete una mail di conferma che da parte nostra è stato elaborato. Da questo momento in poi ci vorranno 2-5 giorni lavorativi perché venga elaborato nel vostro conto, a seconda della banca. Se ci impiega più tempo, vi raccomandiamo di contattare direttamente la vostra banca o il fornitore di servizi finanziari (es. Klarna).

Pagamento



A parte gli scherzi, la vostra privacy e sicurezza sono la nostra massima priorità. Usiamo Shopify Payments che è un sistema estremamente sicuro e altamente crittografato per proteggere i clienti e per ritenere responsabili i nostri servizi finanziari.

Accettiamo i buoni metodi di pagamento in vecchio stile, quali carte di credito (Visa/Mastercard/American Express) oltre a bancomat che possono essere utilizzate per le transazioni online. Se siete un po’ più tech savvy vi offriamo anche GooglePay e ApplePay!


*Si prega di notare: Queste sono aziende separate da noi e dovrete creare un account con una di queste.




Woo, è in vendita, quindi sostanzialmente state risparmiando denaro (almeno, questo è quello che ci raccontiamo quando qualcosa è in vendita). Dirigetevi semplicemente alla cassa e sulla prima pagina troverete un riquadro dove potrete inserire il vostro codice di sconto: assicuratevi di fare clic su ‘Richiedi’! Questo viene offerto prima della pagina di pagamento quindi siete totalmente al corrente di quanto potete risparmiare.


*Si prega di notare: Solo un codice di sconto può essere utilizzato per ordine. Se state acquistando più pacchetti e sconto, vi consigliamo di effettuare ordini separati. I prezzi depennati potrebbero considerare il codice di sconto menzionato nella descrizione. Siete pregati di controllare le offerte email per i cui articoli il codice è applicabile (es. solo ordini uppari singoli).



Avete eseguito l’acquisto di uppari e mentre il pagamento era in caricamento vi siete accorti con orrore che non avevate aggiunto lo sconto? Non abbiate timore, quell’opportunità non vi è sfuggita di mano| Mandate semplicemente una mail al nostro amabile team uppari a help@uppari.com e saranno lieti di aiutarvi a correggerlo per voi.

*Si prega di notare: Solo un codice di sconto può essere utilizzato per ordine. Se state acquistando più pacchetti e sconto, vi consigliamo di effettuare ordini separati. I prezzi depennati potrebbero considerare il codice di sconto menzionato nella descrizione. Siete pregati di controllare le offerte email per i cui articoli il codice è applicabile (es. solo ordini uppari singoli):
Volete condividere l’amore uppari? Sfortunatamente non offriamo carte regalo o buoni ma abbiamo una politica dei resi flessibile, pertanto potete comprare alla persona amata un uppari e possiamo aiutarvi a trovare il design giusto!

Se il vostro articolo non è ancora stato consegnato entro 12 giorni, siete pregati di contattarci e potremo avviare un’indagine tramite Itella.

*Si prega di notare: Una volta consegnato il vostro ordine uppari ad Itella, il vostro imballo sarà con un fornitore diverso. Siamo assolutamente al corrente che i ritardi sono frustranti, tuttavia quando il vostro ordine sarà sul banco, i problemi saranno soggetti ad indagine da parte di Itella. Siamo in grado di contattarli per conto vostro per risolvere qualsiasi difficoltà. Potete essere sicuri che faremo sempre del nostro meglio per risolvere l’inconveniente nel più breve tempo possibile per voi.

Contattateci



Qualcosa non è del tutto in ordine con il vostro ordine? Non preoccupatevi, il nostro team uppari è pronto per entrare in azione! Siete pregati di contattarci per informarci della problematica e per aiutarvi a risolvere le cose velocemente vi chiediamo di includere foto in modo che possiamo aiutarvi ad identificare quello che è successo.
Queste cose succedono! Siete pregati di inviarci una mail immediatamente avente come oggetto nell’intestazione CAMBIA o MODIFICA e faremo del nostro meglio per eseguire le vostre richieste. Se è già stato inviato dal nostro partner dovrete ripetere il processo di reso.

Mentre facciamo del nostro meglio per eseguire i vostri ordini nel miglior modo possibile, occasionalmente un ordine verrà elaborato prima che il team abbia la possibilità di modificarlo. Non possiamo garantire una modifica ad un ordine dopo che questo è stato inviato quindi siete pregati di selezionare accuratamente i vostri articoli.

*Si prega di notare: Queste sono aziende separate da noi e dovrete creare un account con una di queste.

I giorni dei piccioni viaggiatori e dei segnali di fumo sono lontani: una mail è il modo migliore! Il nostro contatto via mail è help@uppari.com. Questo ci permette inoltre di tenere una traccia cartacea della vostra problematica in modo che possiamo aiutarvi nel migliore dei modi. Rispondiamo a mail da Melbourne a Malta, quindi possiamo a volte avere qualche lieve ritardo nei tempi di risposta. Siamo solo umani, quindi per favore siate pazienti e stiamo lavorando il più velocemente possibile per tornare da voi. Vi promettiamo che non vi lasceremo nella posta ‘non letta’!



Facciamo sempre del nostro meglio quindi ci piace sentire i vostri pareri. Amiamo sentire le vostre belle storie su uppari e riscalda i nostri cuori vedere i nostri uppari che vengono amati così tanto nel grande mondo. Se doveste ricevere qualche riscontro da parte nostra, siete pregati di mandare una mail a help@uppari.com

Volete ricevere mail divertenti, ricche di spirito e adorabili direttamente nella vostra posta in arrivo (oltre a dozzine di eccellenti offerte e sconti!)? Certamente! Potete iscrivervi alla nostra mailing list inviandoci una mail a help@uppari.com e chiedendoci di salire a bordo.


La casella di posta in arrivo raggiunge 1k e state facendo le pulizie di primavera di tutte quelle aziende a cui vi siete iscritti? Potete anche disiscriversi o chiedere di ricevere meno email andando in fondo alla pagina di qualsiasi email e cliccando sul link ‘disiscriviti’ (anche se ci mancherete!)


Siete pregati di notare che la mail è il metodo migliore di contattarci in quanto ci permette di tenere traccia di qualsiasi problema voi abbiate o abbiate avuto con il vostro ordine.