Perskaitykite toliau pateiktus DUK. Jei nerandate ieškomo atsakymo, el. pašto adresas yra puslapio apačioje!


Klausimai?




Siuntimas ir pristatymas



Suprantame, kad sunku suprasti, ką pažodžiui reiškia „uppari“! Kartais, kai mūsų „uppari“ produktai išparduodami kaip karšti pyragaičiai, deja, galime visiškai išparduoti, kol kitos prekių atsargų pasieks mūsų centrą. Jei taip atsitiks, kol lauksime „uppari“ prekių papildymo, bus galima iš anksto jas užsakyti. Mes žinome, kada turi būti pristatytos mūsų prekių atsargos, todėl ši data nurodoma skliausteliuose šalia produkto pavadinimo. Tada visi užsakymai bus išsiųsti mūsų klientams tą nurodytą dieną. Tai leidžia mūsų klientams rezervuoti savo mėgstamą modelį ir užtikrinti, kad klientus pasieks jų svajonių „uppari“.
Jūs pateikėte užsakymą, saulutė šviečia, o fona gieda angeliškas choras, nes jūsų „Uppari“ jau pakeliui – kas toliau?

Pateikus užsakymą mūsų komanda kruopščiai surinks jūsų „uppari“ prekes iš debesų ir supakuos jas su apkabinimais bei meile, todėl lukterėkite iki 72 valandų, kol mūsų komanda surinks ir supakuos jūsų užsakymą. Visi užsakymai siunčiami, kai visos prekės yra visiškai paruoštos – tai reiškia, kad jei jūsų užsakyme yra išankstinio užsakymo prekė, visos prekės nebus siunčiamos, kol bus pasiekta naujausia prekė, tada vienu metu bus išsiųstas visas užsakymas.

Kartais neužtenka vieno siuntinio visai meilei sudėti, todėl galite gauti kelias „Uppari“ pakuotes iš mūsų skirtingų įvykdymo vietų visoje Europoje. Nesijaudinkite, jie visi bus siunčiami tuo pačiu metu.

Tada jūsų „uppari“ prekės bus švelniai išsiųstos per „uppari Stork“ (arba „Itella“, jei „Stork“ negalėtų), tada siuntinys turėtų saugiai patekti į jūsų kantriai laukiančias rankas per **2–8 darbo dienas.

Kai tik jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite mūsų patvirtinimo apie siuntimą el. laišką, kuriame bus nurodytas sekimo numeris, kad galėtumėte sekti šią stebuklingą kelionę.

Nors mums reikalingas parašas pristatymo metu, dėl dabartinių COVID-19 apribojimų tai nusprendžia „Itella“ kurjeris. Jis gali palikti jūsų paketą saugioje vietoje arba nunešti į artimiausią pašto skyrių, jei nesate namuose.

*Atkreipkite dėmesį: Siunčiame paštu, kuris reikalauja parašo, kad būtų užtikrintas saugus pristatymas – jei patys pasirenkate „Saugus palikimas“, mes neatsakome už pakuotę tais retais atvejais, kai ji pradingsta arba yra pavagiama.

** Atkreipkite dėmesį: visi pristatymo terminai yra skaičiuojami nuo paskelbtos išsiuntimo datos. Jei jūsų prekė turi išankstinio užsakymo datą (nurodoma skliausteliuose šalia produkto pavadinimo), tai yra išsiuntimo data. Pristatymo laikotarpis prasideda nuo išankstinio užsakymo išsiuntimo datos. Jei šalia produkto pavadinimo nenurodyta data, jums pasisekė – viskas paruošta!
Jei esate Europoje, nė cento! Visus užsakymus siunčiame nemokamu standartiniu siuntimu. Kai paimame ir supakuojame jūsų užsakymą, mūsų siuntų pristatymo įmonė nurodo apytikslį pristatymo laiką – 2-8 darbo dienos.
Taip, laikas švęsti – jis jau pakeliui! Kai perduosime jūsų užsakymą „Itella“, atsiųsime jums pristatymą patvirtinantį el. laišką, kuriame rasite mygtuką „Stebėti užsakymą“. Jis nukreips jus tiesiai į „Itella“ svetainę, kad galėtumėte tiesiogiai sekti stebėjimo atnaujinimus!

Dar negavote pristatymą patvirtinančio el. laiško? Jūsų užsakymas gali būti užsakytas iš anksto, kaip patvirtinta svetainėje pirkimo metu. Būtinai patikrinkite savo pradinį užsakymo patvirtinimą, negausite pristatymą patvirtinančio el. laiško iki tos išankstinio užsakymo datos.
Manote, kad jūsų užsakymas galėjo pasimesti transportavimo metu? Nors „Itella“ mums nurodo pristatymą per 2–8 darbo dienas, kartais visko nutinka ir jie negali pristatyti per šį laikotarpį. Tokiu atveju jūsų stebėjimo numeris gali būti atnaujintas, kad būtų pranešta apie „atidėtą“ pristatymo datą.

Jei jūsų prekė vis dar nebuvo pristatyta per 12 dienų, susisiekite su mumis ir mes galėsime išsiaiškinti su „Itella“.

*Atkreipkite dėmesį: Kai perduosime jūsų „Uppari“ užsakymą „Itella“, jūsų paketas priklausys kitam tiekėjui. Mes visiškai suprantame, kad vėlavimas erzina, tačiau kai jūsų užsakymas yra pas kurjerį, visas problemas sprendžia „Itella“. Galime susisiekti su jais dėl jūsų, kad išspręstume visas problemas. Būkite tikri, mes visada darysime viską, kad problema būtų išspręsta kuo greičiau.
Oi, „Uppari“ užsakymas siunčiamas ne tuo adresu? Mes tikrai galime padėti jums jį pakeisti! Jei jūsų užsakymas dar nėra išsiųstas, atsiųskite mums naują informaciją ir mes galėsime tai pakeisti.

Jei jūsų užsakymas išsiųstas, nepanikuokite! Vis dar galite nukreipti užsakymą per „Itella“ stebėjimo nuorodą, kurią pateikiame jūsų pristatymą patvirtinančiame el. laiške.

*Atkreipkite dėmesį: Mes galime išsiųsti užsakymą tik tuo adresu, kurį nurodėte savo užsakyme – jei nurodėte neteisingą adresą ir paketas pristatytas tuo adresu, mes negalime jo atsiimti, todėl atidžiai patikrinkite savo adresą!

Visi mūsų „Uppari“ produktai siunčiami Europos ribose, iš mūsų paskirstymo centrų. Tai reiškia, kad nereikia jaudintis dėl jokių muitų mokesčių, nes prekės siunčiamos galima sakyti iš jūsų kiemo (arba kaimyno kiemo, jei esate Švedijoje!). Jei jūsų šalis yra Jungtinė Karalystė, užsakymas virš 1000 eurų gali būti taikomi muito mokesčiai.




Klausimai apie produktą



Mes taip pat džiaugiamės, kaip ir jūs, kad gausite savo „Uppari“, todėl jis supakuotas taip, kad tiktų bet kokiai progai! Jūsų „Uppari“ paketas bus perrištas gražiu kaspinu ir saugiai įdėtas į asmeninį krepšį – norime, kad visi pajustų, jog jų „Uppari“ siuntinys yra ypatingas, net jei tai dovana sau! Visi „Uppari“ produktai yra supakuoti į firminį siuntimo maišelį, todėl tiksliai žinote, kokia prekė pasiekė jūsų slenkstį.
Mūsų nuostabūs „Uppari“ produktai (suaugusiųjų dydžiai) šiuo metu yra universalaus dydžio, kuris laisvai tinka 6XL dydžio gobtuvui. Šis modelis idealiausiai tinka 14 metų ir vyresniems. „Upparis Kids“ yra 30% mažesni už originalius ir skirti vaikams nuo 3 iki 13 metų. Toliau rasite daugiau informacijos apie mūsų dydžius! Visi mūsų „Uppari“ produktai gaminami individualiai su meile, todėl kiekvinas „Uppari“ gali šiek tiek skirtis.
Suaugusiųjų Uppari Kūdikių Uppari
Juosmuo: 193 cm Juosmuo: 152 cm
Priekio ilgis: 97 cm – 102 cm Priekio ilgis: nuo 70 cm – 75 cm
Nugaros ilgis: 100 cm – 105 cm Nugaros ilgis: nuo 71 cm – 76 cm
Rankovės ilgis: 53 cm Rankovės ilgis: 50 cm
Gyvenate, miegojote ir valgėte nenusivilkę savo „Uppari“ 3 savaites be pertraukos ir tik nusirengėte eidami į dušą (tikiuosi!)? Visas priežiūros instrukcijas galite rasti vidinėje „Uppari“ etiketėje, tačiau standartinės mūsų „Uppari“ priežiūros galimybės yra šios:
  • Skalbimas rankomis arba mašina šaltame vandenyje
  • Jei skalbiate mašina, įsitikinkite, kad pasirinktas švelnus skalbimo ciklas
  • Naudokite tik švelnius ploviklius (tinkančius vilnai / šilkui)
  • Venkite maišymo su kitomis spalvomis
  • Nedžiovinkite džiovyklėje
  • Nelyginkite
  • Nenaudokite cheminio valymo

Tačiau jei tikrai norite kuo ilgiau išsaugoti „Uppari“ jaukumą ir minkštumą, rekomenduojame jį plauti rankomis šaltame vandenyje.

Praleidote mėgstamą modelį, o dabar pasaulis atrodo šiek tiek šaltesnis? Nesijaudinkite, mes nuolat gauname visų modelių papildymą, todėl stebėkite svetainėje, kada prekės vėl bus prekyboje.



Mes mylime savo pūkuotus draugus ir žinome, kad jūs taip pat! Visi „Uppari“ produktai yra pagaminti iš šerpa vilnos ir flanelės vilnos nenaudojant jokio žiaurumo prieš gyvūnus. Taigi toks jausmas, lyg glostytum pūkuotą avį, bet gražesnę 🙂
Brangieji, tai gali pasakyti tik tie, kurie dar nepajuto, kas yra „uppari“! Galime pažadėti, kad „uppari“ yra vertas kiekvieno savo cento. Praėjo tie laikai, kai reikėjo drebėti su skylėta pižama, kurios negalėjai išmesti – mes užtikriname, kad mūsų žavingiems „uppari“ produktams būtų tiekiamos tik geriausios medžiagos, sukurtos patvarumui! Uždėję ant savęs tą minkštą, pūkuotą antklodę, tiksliai suprasite, apie ką mes kalbame.
Mes mielai priimsime jūsų pasiūlymus – keistus, nuostabius ir tiesiog beprotiškus! Nesivaržykite ir pasiūlykite savo meninę viziją (deja, gyvūnas, kuris yra pusiau surikatas / pusiau undinė, jau buvo pasiūlytas, prieš klausiant!). Deja, mes negalime garantuoti, kad jūsų dizainas bus pagamintas, ir šiuo metu dar nesiūlome individualių „Uppari“užsakymų – atsiprašome „Uppari“ draugų!
Mūsų „uppari“ produktai yra ne tik pagamintas iš debesų ir zefyrų, bet ir iš aukščiausios kokybės šerpa vilnos ir minkštos flanelinės vilnos išorinėje pusėje. Tačiau neapsigaukite dėl žodžio „šerpa“ – tai visiškai veganiška avių vilnos versija be jokio žiaurumo, pagaminta iš poliesterio, todėl būkite tikri, kad dabar pūkuoti draugai neliko be plaukų dėl jūsų „uppari“ produkto.
Mūsų „Upparis“ produktai parduodami tik internetinėje parduotuvėje, todėl nesiūlome didmeninių nuolaidų perpardavimui. Jei ketinate įsigyti didelį kiekį sau (pvz., visoms iki 10 metų kojų komandos mamoms, kurios dreba mokyklos sporto nuošalėje) ir norite gauti daugiau informacijos, rašykite mums adresu help@uppari.com!

Nereikia panikuoti! Jei negalite pridėti prekės į krepšelį, gali būti, kad ji išparduota. Išbandykite vieną ar kitą panašų mėgstamą modelį, bet kokiu atveju, mes reguliariai atnaujiname savo svetainę, kad jūsų širdžiai mielas modelis vėl būtų prieinamas ir pasirodytų mūsų svetainėje.




Grąžinimai ir keitimai



Atsiprašome, suprantame, kad tai nuobodus teisinis dalykas, tačiau skirkite minutę perskaityti mūsų grąžinimo politiką. Mes siūlome nemokamą grąžinimą 30 dienų nuo užsakymo pristatymo / gavimo dienos.

Tačiau ne visos prekės yra tinkamos grąžinimui. Bet kokios išimtys bus nurodytos produktų puslapiuose ir (arba) atsiskaitymo metu. Galima grąžinti prekes, jei:

1. Prekė (-ės) buvo paruoštos grąžinimui ir pristatytos į paštą per 30 dienų nuo užsakymo pristatymo / gavimo.

2. Pirkimo metu prekė (-ės) nebuvo pažymėta („Galutinis išpardavimas“) arba „Negrąžinama“, nebent ji būtų netinkamos būklės.

3. Prekė (-ės) turi būti originalioje pakuotėje, kuri privalo būti originalios būklės.

Tai apima pridėtą žymą, kaspino firminius dulkių maišelius, batų dėžutes ir juvelyrinių dirbinių pakuotes. Prieš išsiunčiant mums atgal, jūsų bus paprašyta išbandyti savo fotografavimo įgūdžius ir pateikti savo daikto nuotrauką, kad galėtume įvertinti būklę.

Žinome, kaip tai veikia – jums reikėjo grąžinti, bet aplinkybės sutrukdė. Džiaugiamės galėdami padėti jums grąžinti tą vieną ir pasiūlyti 30 dienų grąžinimo laikotarpį, kad galėtumėte priimti šį sunkų sprendimą! Daugiau informacijos rasite mūsų grąžinimo politikoje.



Deja, mes žinome, kad kartais „Uppari“ kai kuriems žmonėms netinka. Jūs tikrai galite grąžinti mums savo „uppari“, kad atgautumėte visą sumokėtą sumą, jei produktas bus grąžintas per 30 dienų.

*Atkreipkite dėmesį: visi „uppari“ produktai turi būti grąžinti kaip nauji, su etikete, originaliu krepšiu ir kaspinu, kad jie būtų tinkami grąžinti.
Kitas modelis patraukė jūsų dėmesį? Taip nutinka – pasikliaukite mumis, mūsų spintos pilnos! Jūs tikrai galite grąžinti savo „uppari“ mums, kad pakeistumėte nauju modeliu, jei jis bus grąžintas per 30 dienų.

* Atkreipkite dėmesį: visi „uppari“ produktai turi būti grąžinti kaip nauji, su etikete, originaliu krepšiu ir kaspinu, kad jie būtų tinkami grąžinti.
Tuo jau pasirūpinome. Visi grąžinimai (tiek grąžinant, tiek keičiant) ES viduje bus su nemokamo grąžinimo siuntimo etikete, kurią mielai jums suorganizuosime, o tai reiškia, kad pašto skyriuje nebus jokių išlaidų! Tiesiog susisiekite su mūsų draugiška komanda help@uppari.com ir jie jums padės.

*Atkreipkite dėmesį: Deja, mes negalime sukurti nemokamų grąžinimo etikečių savo … klientams, todėl jei jums reikia grąžinti, tiesiog susisiekite su mūsų komanda, kuri padės jums organizuoti jūsų grąžinimą – mes vis tiek pasiūlysime nemokamo grąžinimo politiką , skauto garbės žodis!
Mes sunkiai dirbame, kad „uppari“ patektų ir išvyktų iš mūsų centrų. Mes primygtinai rekomenduojame atsiųsti pašto kvitą, patvirtinantį jūsų grąžinimą. Gavę šią informaciją, galime nedelsdami imtis veiksmų dėl keitimo arba grąžinti pinigus! Jei pamiršite paimti šį kvitą, mums tereiks palaukti, kol prekė grįš į mūsų sandėlį, kad galėtume imtis kitų veiksmų.
Kiek užtrunka pinigų grąžinimas?
Liūdna, kad mus paliekate! Dėl pinigų grąžinimo už užsakymą, gausite el. laišką, patvirtinantį, kad grąžinimas buvo atliktas. Priklausomai nuo jūsų banko, per 2–5 darbo dienas pinigai pasieks jūsų sąskaitą. Jei tai užtruks ilgiau, rekomenduojame tiesiogiai susisiekti su banku ar prekybininku (pvz., „Klarna“).

Mokėjimas



Visus juoklius į šalį – jūsų privatumas ir saugumas yra didžiausias mūsų prioritetas. Mes naudojame „Shopify Payments“, kuri yra labai saugi ir itin užšifruota sistema, skirta apsaugoti klientus ir taip pat reikalauti, kad prekybininkai būtų atsakingi.

Mes priimame senus gerus mokėjimo būdus, tokius kaip kredito kortelės („Visa“/„Mastercard“/„American Express“), taip pat debeto kortelės, kurias galima naudoti operacijoms internetu. Jei esate šiek tiek labiau išmanantis technologijas, siūlome ir „GooglePay“ bei „ApplePay“!


*Atkreipkite dėmesį: Mums tai yra atskiros įmonės ir jums reikės susikurti paskyrą bet kurioje iš jų.




Oho, tai parduodamas – taigi jūs iš esmės taupote pinigus (bent jau taip sakome sau, kai kažkas parduodama). Tiesiog eikite į apmokėjimą, o pirmame atsiskaitymo puslapyje bus langelis, kuriame galėsite įvesti savo nuolaidos kodą – būtinai spustelėkite „Taikyti“! Tai siūloma prieš mokėjimo puslapį, todėl jūs matote, kiek galite sutaupyti.


*Atkreipkite dėmesį: Vienam užsakymui galima naudoti tik vieną nuolaidos kodą. Jei perkate kelis paketus ir nuolaidas, siūlome pateikti atskirus užsakymus. Perbrauktos kainos gali turėti įtakos aprašyme nurodytam nuolaidos kodui. Patikrinkite el. pašto pasiūlymus, kurioms prekėms taikomas kodas (pvz., tik vieno „Uppari“ užsakymui).



Įsigijote „Uppari“, o mokėjimo proceso metu su siaubu supratote, kad nepridėjote nuolaidos? Niekada nebijokite, ši galimybė dar neprarasta! Tiesiog parašykite el. laišką mūsų mielai „Uppari“ komandai adresu help@uppari.com ir jie mielai padės jums tai ištaisyti.

*Atkreipkite dėmesį: Vienam užsakymui galima naudoti tik vieną nuolaidos kodą. Jei perkate kelis paketus ir nuolaidas, siūlome pateikti atskirus užsakymus. Perbrauktos kainos gali turėti įtakos aprašyme nurodytam nuolaidos kodui. Patikrinkite el. pašto pasiūlymus, kurioms prekėms taikomas kodas (pvz., tik vieno „Uppari“ užsakymui).
Nori pasidalinti ta „uppari“ meile? Deja, mes nesiūlome dovanų kortelių ar kuponų, tačiau turime lanksčią grąžinimo politiką – taigi jūs galite nupirkti tam laimingajam „uppari“ ir mes galime padėti jam rasti tinkamą dizainą!

Jei jūsų prekė vis dar nebuvo pristatyta per 12 dienų, susisiekite su mumis ir mes išsiaiškinsime su „Itella“.

*Atkreipkite dėmesį: Kai perduosime jūsų „Uppari“ užsakymą „Itella“, jūsų paketas priklausys kitam tiekėjui. Mes visiškai suprantame, kad vėlavimas erzina, tačiau kai jūsų užsakymas yra pas kurjerį, visas problemas sprendžia „Itella“. Galime susisiekti su jais dėl jūsų, kad išspręstume visas problemas. Būkite tikri, mes visada darysime viską, kad problema būtų išspręsta kuo greičiau.

Susisiekite su mumis



Kažkas ne taip su jūsų užsakymu? Nesijaudinkite, mūsų „Uppari“ komanda yra pasirengusi tuo užsiimti! Susisiekite su mumis, kad patartumėte dėl šios problemos ir padėtumėte greitai išspręsti, pridėkite nuotraukų, kad galėtume padėti nustatyti, kas nutiko.
Kartais taip nutinka! Nedelsdami atsiųskite mums el. laišką temos eilutėje įrašydami PAKEISTI arba ATŠAUKTI ir mes padarysime viską, kad įvykdytume jūsų užklausą. Jei užsakymas jau buvo išsiųstas iš mūsų vykdymo partnerio, turėsite atlikti grąžinimo procesą.

Kadangi darome viską, kad jūsų užsakymai būtų pateikti jums kuo greičiau, kartais užsakymas bus apdorotas iki tol, kol komanda turės galimybę jį pakeisti. Mes negalime garantuoti užsakymo pakeitimo po užsakymo pateikimo, todėl atidžiai pasirinkite savo prekes.

*Atkreipkite dėmesį: Mums tai yra atskiros įmonės ir jums reikės susikurti paskyrą bet kurioje iš jų.

Balandžių ir dūmų signalų laikai jau praėjo – rašykite mums el. paštu! Mūsų kontaktinis el. paštas help@uppari.com. Tai taip pat leidžia mums turėti jūsų problemos popierinį variantą, kad galėtume jums kuo geriau padėti. Atsakome į el. laiškus nuo Melburno iki Maltos, todėl kartais atsakymo laikas gali šiek tiek užtrukti. Esame tik žmonės, todėl būkite kantrūs, o mes pasistengsime kuo greičiau su jumis susisiekti. Pažadame, kad nepaliksime jūsų!



Mes visada stengiamės būti geriausi, todėl mėgstame išgirsti jūsų nuomonę. Mes taip pat mėgstame klausytis jūsų nuostabių „Uppari“ istorijų, nes mūsų širdys sušyla, kai matome, kad mūsų „Uppari“ produktai yra labai mylimi dideliame plačiame pasaulyje. Jei turite kokių nors atsiliepimų apie mus, nedvejodami rašykite mums el. paštu help@uppari.com.

Norite linksmų, kupinų žodžių ir visada žavių el. laiškų tiesiai į gautuosius (taip pat daugybės nuostabių pasiūlymų ir nuolaidų!)? Žinoma, kad taip! Galite prisiregistruoti prie mūsų el. laiškų sąrašo parašydami mums el. laišką adresu help@uppari.com ir paprašydami prisijungti.


Gautieji pasiekė 1 tūkst. O jūs darote pavasarinį valymą ir atsikratote visko, prie ko registravotės? Taip pat galite atsisakyti prenumeratos arba paprašyti mažiau el. laiškų, eidami į bet kurio mūsų el. laiško apačią ir spustelėdami nuorodą „atšaukti mano prenumeratą“ (nors mes jūsų pasiilgsime!).


Atminkite, kad el. paštas yra geriausias būdas susisiekti su mumis, nes tai leidžia mums sekti visas jūsų užsakymo problemas popierine forma.