Lūdzu, izlasiet atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem. Ja nevarat atrast meklēto atbildi, mūsu e-pasta adresi atradīsiet lapas apakšā!


Jautājumi?




Sūtīšana un piegāde



Ļoti labi izprotam situāciju – klienti grib vēl vairāk uppari izstrādājumus. Dažreiz uppari produkciju izpārdod kā karstmaizītes. Diemžēl produkciju var pilnībā izpārdot pirms nākamā krājumu krava sasniedz mūsu piegādes centru. Ja tā notiek, piedāvājam uppari izstrādājumus pasūtināt iepriekš, pirms kravas nonākšanas piegādes centrā. Zinām, kurā datumā krājumu papildinās, tāpēc konkrētais datums ir norādīts iekavās blakus produkta nosaukumam. Visus pasūtījumus nosūtīsim klientiem norādītajā datumā, tādējādi ļaujot klientiem rezervēt savu iecienītāko modeli un nodrošināties, ka viņi tiks pie sava izsapņotā uppari izstrādājuma.
Esat veicis pasūtījumu, saule spīd un fonā dzied eņģeļu koris, zinot, ka jūsu izvēlētais uppari produkts ir ceļā – ko tagad?

Kad pasūtījums iesniegts, komanda rūpīgi nokomplektē jūsu uppari pasūtījumu no mākoņiem un iepako to ar lielu mīlestību, tāpēc, lūdzu, atvēliet līdz 72 stundām, lai komanda varētu izvēlēties un iepakot jūsu pasūtījumu. Visus pasūtījumus nosūta, kad visas preces ir pilnībā gatavas – tas nozīmē, ka, ja jūsu pasūtījumā ir iepriekš pasūtināta prece, visas preces tiek sagaidītas, līdz pēdējā prece ir pieejama; visas preces nosūta vienlaicīgi.

Dažreiz vienā sūtījumā ir pārāk daudz mīlestības, lai to ievietotu, tāpēc varat saņemt vairākus uppari sūtījumus no dažādām mūsu piegādes vietām visā Eiropā. Tomēr neuztraucieties, tie joprojām tiks nosūtīti vienlaicīgi.

Pēc tam jūsu uppari saudzīgi nosūtīs ar uppari stārķa (vai Itella, ja stārķi nav pieejami) starpniecību, un tam vajadzētu nonākt jūsu pacietīgi gaidošajās rokās **2-8 darba dienu laikā.

Tiklīdz pasūtījumu nosūta, saņemsiet piegādes apstiprinājuma e-pastu ar izsekošanas numuru, lai varētu sekot šim maģiskajam ceļojumam.

Lai gan pieprasām sūtījuma saņemšanu apliecināt ar savu parakstu, pašreiz spēkā esošo COVID-19 ierobežojumu dēļ paraksta pieprasīšana atstāta Itella piegādes vadītāja ziņā; viņš/viņa sūtījumu var atstāt drošā vietā vai nogādāt to tuvākajā pasta nodaļā, ja neesat mājās.

* Lūdzu, ņemiet vērā: lai nodrošinātu drošu piegādi, sūtām pa pastu kā iearkstītu sūtījumu, ja izvēlaties “Safe Drop” (Droša piegāde); neesam atbildīgi par sūtījumu, ja tas tiek nozaudēts vai nozagts.

** Lūdzu, ņemiet vērā: visi piegādes termiņi ir no izsludinātā nosūtīšanas datuma. Ja precei norādīts iepriekšēja pasūtījuma datums (iekavās blakus produkta nosaukumam), tas ir nosūtīšanas datums. Piegādes termiņš sākas no iepriekšēja pasūtījuma datuma, kad prece nosūtīta. Ja blakus produkta nosaukumam nav norādīts datums, jums paveicies – prece gatava nosūtīšanai!
Ja atrodaties Eiropā, ne centa! Mēs izsūtām visus pasūtījumus, izmantojot bezmaksas standarta piegādi. Kad esam saņēmuši un iesaiņojuši jūsu pasūtījumu, mūsu paku piegādes uzņēmums norāda aptuveno piegādes laiku 2-8 darba dienas.
Varat priecāties – pasūtījums jau ir ceļā! Pēc tam, kad nododam pasūtījumu Itella, nosūtām piegādes apstiprinājuma e-pastu ar opciju “Sekot pasūtījumam”. Nospiežot to, atvērsies Itella vietne, kur varat sekot līdzi sūtījuma izsekošanas atjauninājumiem!

Neesat saņēmis piegādes apstiprinājuma e-pastu? Iespējams, ka pasūtījums ir iepriekš pasūtināts, kā apstiprināts tīmekļa vietnē pirkuma brīdī. Noteikti pārbaudiet sākotnējo pasūtījuma apstiprinājumu, jo līdz iepriekšēja pasūtījuma datumam nesaņemsiet piegādes apstiprinājuma e-pastu.
Domājat, ka pasūtījums pazaudēts pārvadāšanas laikā? Lai gan Itella nodrošina piegādi 2-8 darba dienu laikā, dažkārt gadās, ka pasūtījuma nespēj piegādāt norādītajā termiņā. Šādā gadījumā izsekošanas numurs var atjaunināties, lai informētu par “aizkavētu” piegādes datumu.

Ja 12 dienu laikā prece joprojām nav piegādāta, lūdzu, sazinieties ar mums, lai varam sākt pārbaudi.

* Lūdzu, ņemiet vērā: tiklīdz uppari pasūtījumu nododam uzņēmumam Itella, sūtījumu pārņem cits pakalpojumu sniedzējs. Pilnībā saprotam, ka kavēšanās ir nepatīkama, tomēr, tiklīdz pasūtījums nonāk pie kurjera, visas problēmas jārisina Itella. Varam sazināties ar uzņēmumu jūsu vārdā, lai atrisinātu visas problēmas. Esiet droši, ka vienmēr darīsim visu iespējamo, lai atrisinātu problēmu pēc iespējas ātrāk.
Ak, uppari sūtījums nosūtīts uz nepareizo adresi? Noteikti varam palīdzēt to mainīt! Ja pasūtījums vēl nav nosūtīts, lūdzu, atsūtiet jauno piegādes adresi un varēsim to mainīt.

Ja pasūtījums nosūtīts, nekrītiet panikā! Joprojām varat to novirzīt, izmantojot Itella izsekošanas saiti, ko norādām piegādes apstiprinājuma e-pastā.

* Lūdzu, ņemiet vērā: varam nosūtīt pasūtījumu tikai uz pasūtījumā norādīto adresi. Ja esat norādījis nepareizu adresi un sūtījumu piegādā norādītajā adresē, nevaram to atgūt, tāpēc, lūdzu, rūpīgi pārbaudiet savu adresi!

Visus uppari sūtījumus piegādā tepat Eiropā, no mūsu izplatīšanas centriem. Tas nozīmē, ka nav jāuztraucas par muitas nodevām, jo sūtām no jūsu pagalma (vai kaimiņa pagalma, ja atrodaties Zviedrijā!). Ja atrodaties Apvienotajā Karalistē, pasūtījumiem virs 1000 EUR var tikt piemērota muitas nodeva.




Jautājumi par produktiem



Esam tikpat satraukti kā jūs, kad saņemsiet uppari sūtījumu. Esam to izrotājuši! Uppari apsiets ar skaistu lenti un iesaiņots personīgajā glabāšanas maisiņā – vēlamies, lai ikviens justos īpaši, saņemot paciņu no uppari, pat ja tā ir dāvana sev! Visas uppari preces iesaiņo firmas pasta somiņā, lai precīzi zinātu, kāds sūtījums pienācis.
Mūsu lieliskie uppari produkti (pieaugušo izmērs) pieejami vienā izmērā, kas atbilst lielākajai daļai izmēru, pamatā ņemts hūdija 6XL izmērs. Šis dizains ir ideāli piemērots 14 gadus veciem un vecākiem lietotājiem, lai derētu kā uzliets. Bērnu uppari ir par 30% mazāki nekā oriģinālie uppari un paredzēti bērniem vecumā no 3 līdz 13 gadiem. Sīkāku informāciju par izmēriem skatiet zemāk! Visus mūsu uppari izgatavo individuāli un ar mīlestību, tāpēc iespējamas nelielas izmēru atšķirības.
PIEAUGUŠO uppari BĒRNU uppari
Jostasvieta: 193 cm Jostasvieta: 152 cm
Priekšpuses garums: 97 cm – 102 cm Priekšpuses garums: no 70 cm – 75 cm
Aizmugures garums: 100 cm – 105 cm Aizmugures garums: no 71 cm – 76 cm
Piedurkņu garums: 53 cm Piedurkņu garums: 50 cm
3 nedēļas bez pārtraukuma dzīvojat, guļat un ēdat, valkājot uppari un novelkat to tikai, lai dotos dušā (cerams!)? Visas kopšanas instrukcijas var atrast uz uppari iekšējās birkas, taču mūsu uppari standarta kopšanas iespējas ir šādas:
  • Mazgāt ar rokām vai mazgāt veļas mašīnā aukstā ūdenī
  • Ja mazgājat veļasmašīnā, pārliecinieties, ka ir izvēlēts maigs mazgāšanas cikls
  • Lietojiet tikai maigus mazgāšanas līdzekļus (tikai vilnai/zīdam paredzētos)
  • Nemazgājiet kopā ar citiem krāsainiem apģērbiem
  • Nedrīkst žāvēt veļas žāvētavā
  • Negludināt
  • Neizmantojiet sauso tīrīšanu

Tomēr, ja patiešām vēlaties pēc iespējas ilgāk saglabāt uppari maigu un mīkstu, iesakām mazgāt ar rokām aukstā ūdenī.

Nepaspējāt iegādāties savu iecienītāko modeli, pasaule šķiet mazliet vēsāka? Neuztraucieties, nepārtraukti papildinām visu piegrieztņu krājumus, tāpēc sekojiet līdzi tīmekļa vietnē, kad tie atkal būs pieejami.



Mēs mīlam mūsu pūkainos draugus, un zinām, ka jūs arī! Visi uppari produkti izgatavoti no bez cietsirdības iegūtas vegānu šerpas un flaneļa. Rodas sajūta, it kā samīļotu pūkainu aitiņu, bet daudz jaukāka 🙂
Noteikti varat pateikt tiem, kas paši vēl nav izmēģinājuši uppari, ka uppari ir katra centa vērts. Goda vārds! Ir pagājušas dienas, kad drebinājāties pidžamā ar caurumiem, nespējot atrast attaisnojumus, lai to izmestu. Nodrošinām, lai mūsu apburošos uppari gatavotu tikai no labākajiem iespējamiem materiāliem, lai tie kalpotu pēc iespējas ilgāk! Tiklīdz uzklāsiet sev virsū mīksto, zefīraino, pūkaino segu, skaidri sapratīsiet, par ko runājam.
Uzklausīsim jūsu ieteikumus – dīvainus, brīnumainus un vienkārši dīvainus! Nevilcinieties ierosināt savu māksliniecisko redzējumu (diemžēl dzīvnieka motīvs – pussurikāts/pusnāriņa jau ir izskanējis, tāpēc vairs nejautājiet!). Diemžēl nevaram garantēt, ka ieteikto dizainu akceptēs un realizēs; šobrīd vēl nepiedāvājam pielāgotus uppari. Piedodiet, uppari draugi!
Papildus tam, ka uppari produktos izmantoti mākoņu un zefīru motīvi, to iekšpuse izgatavota no augstākās kvalitātes šerpa vilnas, bet ārpuse – no mīkstas flaneļa. Neļaujiet sevi maldināt ar vārdu “šerpa” – tas ir pilnīgi necietsirdīgi iegūts un vegānisks aitas vilnas variants, izgatavots no poliestera, tāpēc esiet droši, ka neviens pūkainais draugs nav palicis bez apmatojuma uppari izstrādājumu izgatavošanas dēļ.
Uppari produkciju pārdodam tika tiešsaistes veikalā, tāpēc nepiedāvājam vairumtirdzniecības atlaides tālākpārdošanai. Ja vēlaties veikt personisku pirkumu vairumā (piemēram, visām U-10 futbola komandas māmiņām, kuras drebinās skolas sporta spēļu laikā), lūdzu, rakstiet mums uz help@theuppari.com, lai uzzinātu vairāk!

Nekrītiet panikā! Ja nevarat pievienot preci grozam, tā diemžēl var būt izpārdota. Pamēģiniet pievienot savu visiecienītāko vai otro iecienītāko modeli. Regulāri atjauninām tīmekļa vietni, tāpēc jūsu iecienītākajam modelim vajadzētu būt atkal pieejamam. Tīmekļa vietnē ir norādīts, kad konkrētais modelis atkal būs pieejams.




Preču atgriešana un apmaiņa



Atvainojiet, zinām, ka tas ir garlaicīgs juridisks tukšvārdīgums, taču veltiet brīdi, lai izlasītu mūsu preču atgriešanas politiku. Piedāvājam bezmaksas atgriešanu 30 dienu laikā no pasūtījuma piegādes/saņemšanas dienas.

Tomēr ne visas preces kvalificējas šiem kritērijiem. Visi izņēmumi norādīti produktu lapās un/vai pie galapārbaudes. Lai atgrieztu preci:

1. Prece (-es) jāiniciē atgriešanai un jānodod pastā 30 dienu laikā pēc pasūtījuma piegādes/saņemšanas.

2. Prece (-es) pirkuma brīdī nebija marķēta (-as) ar norādi “Galīgā pārdošana” vai “Neatgriežama”, ja vien tā (-ās) nav bojāta (-as).

3. Precei (-ēm) jābūt oriģinālajā iepakojumā, kam jābūt sākotnējā stāvoklī.

Tas attiecas arī uz piestiprināto šūpoļu birku, ar tauriņu apzīmēto putekļu maisiņiem, apavu kastītēm un juvelierizstrādājumu iepakojumiem. Pirms sūtījuma atgriešanas lūgsim pārbaudīt fotografēšanas prasmes, iesniedzot saņemtā izstrādājuma fotoattēlu, lai varētu novērtēt tā stāvokli.

Zinām, kā tas ir – vajadzēja atgriezt, bet gadījās dažādi šķēršļi. Mēs ar prieku palīdzēsim atgriezt preces un piedāvājam 30 dienu atgriešanas termiņu, lai varat pieņemt šo grūto lēmumu! Lai iegūtu vairāk informācijas, lūdzu, skatiet atgriešanas noteikumus.



Diemžēl zinām, ka dažkārt uppari dažiem cilvēkiem vienkārši nav īsti piemērots. Pilnīgi noteikti varat atgriezt uppari iegādātās preces, lai saņemtu atpakaļ samaksāto naudas summu, ar nosacījumu, ka atgriežat preci (-es) 30 dienu laikā.

* Lūdzu, ņemiet vērā: visas uppari preces jāatgriež kā jaunas – ar šūpoļu birku, oriģinālo maisiņu un tauriņu, lai uzskatītu par atgrieztām.
Vēlaties citu modeli? Tā gadās – ticiet mums, mūsu skapji ir pilni! Pilnīgi noteikti varat atgriezt pasūtīto uppari, lai apmainītu pret citu modeli, ja preci atgriežat 30 dienu laikā.

* Lūdzu, ņemiet vērā: visas uppari preces jāatgriež kā jaunas – ar šūpoļu birku, oriģinālo maisiņu un tauriņu, lai uzskatītu par atgrieztām.
Esam par visu parūpējušies. Visām atgrieztajām precēm (gan naudas atmaksai, gan apmaiņai) ES teritorijā nodrošinām bezmaksas atpakaļnosūtīšanas blanku, kas jāazipilda, un tas nozīmē, ka nav jāmaksā par pasta pakalpojumiem! Vienkārši sazinieties ar mūsu draudzīgo komandu, sūtot e-pastu uz: help@theuppari.com, un viņi jums palīdzēs.

* Lūdzu, ņemiet vērā: diemžēl nevaram izveidot bezmaksas atgriešanas blankas mūsu klientiem no…, tāpēc, ja nepieciešams atgriezt preces ārpus ES, vienkārši sazinieties ar mūsu komandu, kas palīdzēs noorganizēt preču atgriešanu – joprojām spēkā ir bezmaksas atgriešanas politika, skautu goda vārds!
Cītīgi darbojamies noliktavās, lai uppari produkcija nonāktu un tiktu izsūtīta no mūsu piegādes centriem. Aicinām atsūtīt pasta nodaļas kvīts fotoattēlu kā pierādījumu, ka sūtījums iesniegts atgriešanai. Tiklīdz saņemsim informāciju, nekavējoties veiksim maiņu vai atmaksāsim naudu! Ja aizmirsāt paņemt kvīti, būs jāgaida, kamēr prece nonāks mūsu noliktavā, un tikai tad varēsim turpināt darbu.
Cik ilgā laikā apstrādā atmaksas pieteikumu?
Žēl, ka mūs pametat! Ja saņemsiet atmaksu, nosūtīsim e-pastu, kas apstiprinās, ka atmaksas pieteikumu esam apstrādājuši. Tālāk, atkarībā no jūsu bankas, būs nepieciešamas 2-5 darba dienas, lai nauda nonāktu jūsu kontā. Ja aizņem vairāk laika, iesakām sazināties tieši ar savu banku vai tirgotāju (piemēram, Klarna).

Apmaksa



Visus jokus un jociņus metam pie malas – konfidencialitāte un drošība ir mūsu augstākā prioritāte. Izmantojam Shopify maksājumus, kas ir ārkārtīgi droša un ļoti šifrēta sistēma, izstrādāta, lai aizsargātu klientus un nodrošinātu arī tirgotāju atbildību.

Pieņemam vecās, labās maksājumu metodes, piemēram, kredītkartes (Visa/Mastercard/American Express), kā arī debetkartes, kuras var izmantot tiešsaistes darījumiem. Ja izmantojat jaunākās tehnoloģijas, piedāvājam arī GooglePay un ApplePay!


* Lūdzu, ņemiet vērā: tie ir atsevišķi uzņēmumi, būs jāizveido konts katrā no tiem.




Izpārdošana – faktiski ietaupāt naudu (vismaz tā mēs sev sakām, kad rīkojam izpārdošanu). Izvēlieties gala pārbaude (checkout), un pirmajā gala pārbaudes lapā būs lodziņš, kurā jāievada atlaižu kods. Neaizmirstiet nospiest “Piemērot” (Apply)! Šo opciju piedāvājam pirms maksājuma lapas, lai pilnībā apzinātos, cik daudz varat ietaupīt.


* Lūdzu, ņemiet vērā: vienā pasūtījumā var izmantot tikai vienu atlaides kodu. Ja iegādājaties vairākus komplektus un ir vairāki atlaižu kodi, iesakām veikt atsevišķus pasūtījumus. Pārsvītrotās cenas – var ņemt vērā aprakstā minēto atlaides kodu. Lūdzu, pārbaudiet piedāvājumus, ko saņemsiet savā e-pastā, kurām precēm kods ir piemērojams (piemēram, tikai vienreizējiem uppari pasūtījumiem).



Veicāt pirkumu uppari, un, ielādējot maksājumu, ar šausmām sapratāt, ka neesat izmantojis savu atlaidi? Nebaidieties, šī iespēja nav izpalikusi! Rakstiet mūsu jaukajai uppari komandai, sūtot e-pastu: help@theuppari.com, un viņi ar prieku palīdzēs to labot.

* Lūdzu, ņemiet vērā: vienā pasūtījumā var izmantot tikai vienu atlaides kodu. Ja iegādājaties vairākus komplektus un ir vairāki atlaižu kodi, iesakām veikt atsevišķus pasūtījumus. Pārsvītrotās cenas – var ņemt vērā aprakstā minēto atlaides kodu. Lūdzu, pārbaudiet piedāvājumus, ko saņemsiet savā e-pastā, kurām precēm kods ir piemērojams (piemēram, tikai vienreizējiem uppari pasūtījumiem).
Vēlaties dalīties ar mīlestību, izvēloties uppari? Diemžēl nepiedāvājam dāvanu kartes vai kuponus, bet mums ir elastīga atgriešanas politika. Varat nopirkt laimīgajam cilvēkam uppari, varam palīdzēt piemeklēt pareizo dizainu!

Ja 12 dienu laikā prece joprojām nav piegādāta, lūdzu, sazinieties ar mums, sāksim pārbaudi Itella.

* Lūdzu, ņemiet vērā: tiklīdz uppari pasūtījumu nododam uzņēmumam Itella, sūtījumu pārņem cits pakalpojumu sniedzējs. Pilnībā saprotam, ka kavēšanās ir nepatīkama, tomēr, tiklīdz pasūtījums nonāk pie kurjera, visas problēmas jārisina Itella. Varam sazināties ar uzņēmumu jūsu vārdā, lai atrisinātu visas problēmas. Esiet droši, ka vienmēr darīsim visu iespējamo, lai atrisinātu problēmu pēc iespējas ātrāk.

Sazinieties ar mums



Kaut kas nav kārtībā ar jūsu pasūtījumu? Neuztraucieties, uppari komanda palīdzēs! Lūdzu, sazinieties ar mums, informējot par problēmu. Lai palīdzētu ātri atrisināt problēmu, lūdzam pievienot fotoattēlus, lai varam noteikt, kas noticis.
Tā gadās! Lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mums pa e-pastu, norādot tēmu MAINĪT vai ATCELT. Darīsim visu iespējamo, lai izpildītu jūsu pieprasījumu. Ja prece jau ir nosūtīta un nodota piegādes partneriem, būs jāizmanto preču atgriešanas opcija.

Tā kā darām visu iespējamo, lai pasūtījumi tiktu nosūtīti pēc iespējas ātrāk, dažkārt pasūtījumu apstrādā pirms komanda paspēj mainīt tā statusu. Nevaram garantēt pasūtījuma maiņu pēc pasūtījuma veikšanas, tāpēc, lūdzu, rūpīgi izvēlieties preces.

* Lūdzu, ņemiet vērā: tie ir atsevišķi uzņēmumi, būs jāizveido konts katrā no tiem.

Pasta baložu un dūmu signālu laiki ir pagājuši – tagad varat rakstīt e-pastu! Mūsu e-pasta adrese ir: help@uppari.com, tādējādi ļaujot saglabāt uzdoto jautājumu dokumentāru izsekojamību, lai varētu palīdzēt pēc iespējas labāk. Atbildam uz e-pastiem no Melburnas līdz Maltai, tāpēc dažreiz atbilde var nedaudz kavēties. Esam tikai cilvēki, tāpēc, lūdzu, esiet pacietīgi; strādājam pēc iespējas ātrāk, cenšamies atbildēt tik ātri, cik iespējams. Apsolām, ka izlasīsim visus jūsu e-pastus!



Mēs vienmēr cenšamies būt labākie, tāpēc mums patīk uzklausīt jūsu domas. Mums arī patīk dzirdēt jūsu skaistos uppari stāstus, jo tie silda mūsu sirdis, redzot, ka uppari produkcija ir tik ļoti mīlēta plašajā pasaulē. Ja ir atsauksmes, lūdzu, rakstiet mums, sūtot e-pastu: help@uppari.com.

Vēlaties saņemt jautrus, kalambūriem piepildītus un vienmēr burvīgus e-pasta ziņojumus tieši savā e-pasta iesūtnē (kā arī kaudzi ar lieliskiem piedāvājumiem un atlaidēm!)? Protams, ka vēlaties! Varat pierakstīties mūsu adresātu sarakstā, sūtot e-pastu: help@uppari.com un lūdzot pievienoties.


Iesūtnē ienāk 1000 ziņojumu; veicat pavasara tīrīšanu visos uzņēmumos, kuros esat pierakstījies? Varat arī atteikties no abonēšanas vai pieprasīt mazāk e-pastu, dodoties uz jebkuru mūsu e-pasta apakšējo daļu un noklikšķinot uz saites “atteikties no abonēšanas” (jūs mums pietrūksiet!).


Lūdzu, ņemiet vērā, ka e-pasts ir labākais veids, kā sazināties ar mums, jo tas ļauj mums saglabāt dokumentētu informāciju par dažādām problēmām, kas varētu būt radušās saistībā ar jūsu pasūtījumu.