Prosimy o zapoznanie się z poniższym FAQ. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz, nasz e-mail jest na dole strony!
Czy masz pytania?
Wysyłka i dostawa
Po złożeniu zamówienia, nasz zespół ostrożnie zbierze Twoje uppari z chmur i włoży je w opakowanie z uściskami i miłością, dlatego prosimy o odrobinkę cierpliwości. W ciągu 72 godzin nasz zespół odbierze i zapakuje Twoje zamówienie. Wszystkie zamówienia są wysyłane dopiero wtedy, gdy wszystkie przedmioty przypadające na dane zamówienie są skompletowane – oznacza to, że jeśli masz w swoim zamówieniu zbiorczym jakiś przedmiot w tzw. przedsprzedaży, wówczas wszystkie pozostałe przedmioty będą czekać w Twoim koszyku, aż ten ostatni przedmiot będzie znów dostępny. Następnie wszystkie zamówione przedmioty zostaną wysłane za jednym zamachem w tym samym czasie.
Czasami jest zbyt wiele miłości, by zmieścić ją w jednej paczce, więc możesz otrzymać kilka paczek uppari z różnych centrów realizacji w całej Europie. Nie martw się jednak, zostaną one wysłane w tym samym czasie.
Twoje uppari zostanie następnie delikatnie wysłane przez bociana uppari (lub przez kuriera Itellę, jeśli bociany bedą akurat niedostępne), a następnie powinno wylądować bezpiecznie w Twoich cierpliwie czekających rękach w ciągu **2-8 dni roboczych.
Jak tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem nadania wraz z numerem przesyłki, dzięki czemu będziesz w stanie śledzić jego magiczną podróż.
Wprawdzie zasadniczo wymagamy podpisu poświadczającego odbiór przesyłki, jednak ze względu na obecne ograniczenia COVID-19, kwestia złożenia podpisu potwierdzającego odbiór przesyłki zależna jest od uznania takiej konieczności przez danego kuriera obsługującego przesyłki Itella. Kurier może zostawić przesyłkę w bezpiecznym miejscu lub zabrać ją do najbliższej placówki pocztowej, jeśli nie ma Cię w domu.
*Uwaga: przesyłki wysyłamy za potwierdzeniem odbioru, tj. z wymaganym podpisem ostatecznego odbiorcy. Robimy to, by zapewnić bezpieczną dostawę – jeśli zaś aktywujesz usługę „Safe Drop” samodzielnie, nie ponosimy odpowiedzialności za paczkę w rzadkich przypadkach jej zaginięcia lub kradzieży.
**Uwaga: wszystkie terminy wysyłki są liczone od ogłoszonej daty wysyłki. Jeśli Twój produkt ma datę złożenia zamówienia (podaną obok nazwy produktu w nawiasie), to jest to data wysyłki. Ramy czasowe dostawy rozpoczynają się od daty zamówienia wstępnego, kiedy to produkt zostaje wysłany. Jeśli przy nazwie produktu nie ma daty, masz szczęście – produkt jest gotowy do wysyłki!
Nie otrzymałeś/otrzymałaś jeszcze maila z potwierdzeniem wysyłki? Możliwe, że Twoje zamówienie będzie musiało zostać dopiero sprowadzone do nas – w takim przypadku mamy do czynienia z tzw. zamówieniem przedsprzedażowym. Status Twojego zamówienia został pierwotnie potwierdzony na stronie internetowej w momencie zakupu. Pamiętaj, aby sprawdzić otrzymanie oryginalnego, tj. pierwotnego potwierdzenia zamówienia, które znajdziesz na naszej stronie internetowej, o ile nie otrzymasz e-maila z potwierdzeniem wysyłki aż do daty zamówienia przedsprzedażowego.
Jeśli Twój zakup nadal nie został dostarczony w ciągu 12 dni, skontaktuj się z nami – możemy rozpocząć dochodzenie w Itella.
*Uwaga: Po przekazaniu zamówienia uppari firmie Itella, przesyłka jest obsługiwana przez odrębnego dostawcę. Całkowicie rozumiemy, że opóźnienia są frustrujące, jednak gdy zamówienie jest już u kuriera, wszelkie problemy muszą zostać zbadane przez firmę Itella. Jesteśmy w stanie skontaktować się z nimi w Twoim imieniu, aby rozwiązać wszelkie problemy. Zapewniamy, że zawsze zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nie panikuj! Nadal możesz je przekierować poprzez link śledzenia Itella, który podajemy w mailu potwierdzającym nadanie.
*Uwaga: Możemy wysłać Twoje zamówienie tylko na adres podany w zamówieniu – jeśli podałeś nieprawidłowy adres, a paczka zostanie tam dostarczona, nie będziemy w stanie jej odzyskać, dlatego prosimy o dokładne sprawdzenie adresu!
Tak, mamy taką możliwość.
Wszystkie nasze uppari są wysyłane na terenie Europy z naszych centrów dystrybucyjnych. Oznacza to, że nie musisz się martwić o opłaty celne, ponieważ wysyłka odbywa się z Twojego własnego podwórka (lub podwórka Twojego sąsiada, jeśli mieszkasz w Szwecji!). Jeśli znajdujesz się w …., zamówienia powyżej 1000 Eur mogą podlegać opłatom celnym.
Pytania dotyczące produktu
Uppari dla dorosłych | Uppari dla dzieci |
Talia: 193 cm | Talia: 152 cm |
Długość przodu: od 97 cm do 102 cm | Długość przodu: od 70 cm do 75 cm |
Długość pleców: od 100 cm do 105 cm | Długość pleców: od 71 cm do 76 cm |
Długość rękawa: 53 cm | Sleeve Length: 50 cm |
- Pranie ręczne lub w pralce w zimnej wodzie.
- Jeśli pierzesz w pralce, upewnij się, że wybrany został delikatny cykl prania
- Używaj tylko łagodnych detergentów (zatwierdzonych dla wełny/jedwabiu)
- Unikaj mieszania z innymi kolorami.
- Nie susz w suszarce bębnowej
- Nie prasuj
- Nie czyść na sucho
Jeśli jednak naprawdę chcesz zachować miękkość i przytulność uppari na jak najdłużej, zalecamy pranie ręczne w zimnej wodzie.
Nie zdążyłeś/zdążyłaś kupić uppari w swoim ulubionym wzorze, a teraz świat wydaje się być trochę chłodniejszy? Nie martw się, stale uzupełniamy zapasy wszystkich wzorów, więc śledź stronę internetową, aby trzymać rękę na pulsie, gdy będą ponownie dostępne.
Nie panikuj! Jeśli nie możesz dodać produktu do koszyka, może to niestety oznaczać, że jest on wyprzedany. Spróbuj wybrać swój równie ulubiony pierwszy lub drugi alternatywny wzór. Nawet jeśli tego nie zrobisz, my i tak na bieżąco, regularnie aktualizujemy naszą stronę, więc wzór, który przypadł Ci do serca, powinien być wkrótce dostępny ponownie i zostanie umieszczony na naszej stronie internetowej, jak tylko będzie znów dostępny.
Zwroty i wymiana
Jednak nie wszystkie przedmioty kwalifikują się do zwrotu. Wszelkie wykluczenia będą podane na stronach produktów i/lub przy kasie, tj. przed opłaceniem koszyka. Aby kwalifikować się do zwrotu, towary muszą spełniać następujące warunki:
1. Towar(y) musi(muszą) zostać skierowany(e) do zwrotu i odesłane w ciągu 30 dni od daty dostawy/otrzymania zamówienia.
2. Towar(y) nie były oznaczone jako „Ostateczna sprzedaż” lub „Bezzwrotne” w momencie zakupu, chyba że były wadliwe.
3. Przedmiot(y) musi(muszą) być w oryginalnym opakowaniu, które musi być w oryginalnym stanie.
Poprzez stan oryginalny rozmumie się także dołączenie do zwrotu takich elementów jak: metka, upominkowa torba antykurzowa, kokardka, oryginalne pudło oraz opakowanie ozdobne. Zostaniesz poproszony/poproszona o wykazanie się umiejętnościami fotograficznymi, czyli o dostarczenie zdjęcia całości przedmiotu przed wysłaniem go z powrotem do nas, abyśmy mogli ocenić jego stan.
Znamy ten problem – chciałeś/chciałaś je zwrócić, ale życie stanęło Ci na przeszkodzie. Chętnie pomożemy Ci go zwrócić i oferujemy 30-dniowy okres zwrotu, abyś mógł/mogła podjąć tę trudną decyzję! Więcej informacji znajdziesz w sekcji o naszej polityce zwrotów.
*Uwaga: wszystkie uppari muszą być zwrócone w stanie jak nowe, z metką, oryginalnym workiem i kokardką, aby kwalifikowały się do zwrotu.
*Uwaga: wszystkie uppari muszą być zwrócone w stanie jak nowe, z metką, oryginalną torbą i kokardką, aby kwalifikowały się do zwrotu.
*Uwaga: Niestety nie jesteśmy w stanie przygotować darmowych etykiet zwrotnych dla naszych … klientów, więc jeśli musisz dokonać zwrotu z drugiego końca świata, po prostu skontaktuj się z naszym zespołem, który pomoże Ci zorganizować zwrot – nadal będziemy oferować naszą politykę darmowych zwrotów, słowo harcerza!
Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy?
Płatności
Akceptujemy stare, dobre metody płatności, takie jak karty kredytowe (Visa/Mastercard/American Express), a także karty debetowe, które mogą być używane do transakcji online. Jeśli jesteś nieco bardziej zaawansowany technologicznie, oferujemy również GooglePay i ApplePay!
*Uwaga: Są to względem nas odrębne firmy i będziesz wówczas musiał/musiała założyć konto w jednej z nich.
Hoho, mamy wyprzedaż – więc w zasadzie oszczędzasz pieniądze (przynajmniej tak sobie mówimy, gdy coś jest na wyprzedaży). Po prostu przejdź do kasy, a na pierwszej jej zobaczysz pole do wpisania kodu rabatowego – upewnij się, że kliknąłeś/kliknęłaś przycisk „Zastosuj”! Funkcjonalność użycia kodu rabatowego jest oferowana przed stroną płatności, więc będziesz całkowicie świadomy/świadoma tego, jaką kwotę możesz zaoszczędzić.
*Uwaga: Tylko jeden kod rabatowy może być użyty na jedno zamówienie. Jeśli kupujesz wiele pakietów i zamierzasz użyć wielu kodów rabatowych, sugerujemy złożenie oddzielnych zamówień. Ceny przekreślone mogą uwzględniać kod rabatowy wymieniony w opisie. Proszę sprawdzić w ofercie otrzymywanej pod adres e-mail, dla których pozycji kod znajduje zastosowanie (np. tylko pojedyncze zamówienia uppari).
*Uwaga: Tylko jeden kod rabatowy może być użyty na jedno zamówienie. Jeśli kupujesz wiele pakietów i zamierzasz użyć wielu kodów rabatowych, sugerujemy złożenie oddzielnych zamówień. Ceny przekreślone mogą uwzględniać kod rabatowy wymieniony w opisie. Proszę sprawdzić w ofercie otrzymywanej pod adres e-mail, dla których pozycji kod znajduje zastosowanie (np. tylko pojedyncze zamówienia uppari).
Jeśli Twój przedmiot nadal nie został dostarczony w ciągu 12 dni, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie na temat przyczyn tego stanu rzeczy, konsultując go z firmą kurierską Itella.
*Uwaga: Gdy przekażemy Twoje zamówienie uppari do Itella, Twój pakiet przechodzi pod opiekę odrębnego dostawcy. Całkowicie rozumiemy, że opóźnienia są frustrujące, jednak gdy zamówienie jest już u kuriera, wszelkie problemy muszą zostać zbadane przez firmę Itella. Jesteśmy w stanie skontaktować się z nimi w Twoim imieniu, aby rozwiązać wszelkie problemy. Zapewniamy, że zawsze zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej załatwić sprawę.
Kontakt z nami
Ponieważ dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienia zostały wysłane do Ciebie tak szybko, jak to możliwe, czasami może się zdarzyć, że zamówienie przejdzie do realizacji zanim nasz zespół będzie miał szansę cokolwiek w nim zmienić. Nie możemy zagwarantować zmiany zamówienia po jego złożeniu, stąd bardzo prosimy o uważne wybieranie swoich produktów.
*Uwaga: Są to względem nas odrębne firmy i będziesz wówczas musiał/musiała założyć konto w jednej z nich.
Minęły już czasy gołębi pocztowych i sygnałów dymnych – droga do nas wiedzie przez e-mail! Nasz kontakt mailowy to help@uppari.com. Ten sposób kontaktu pozwala nam zachować pisemny ślad Twojej sprawy, abyśmy mogli pomóc Ci najlepiej jak potrafimy. Odpowiadamy na maile od Melbourne po Maltę, więc czasami możemy mieć niewielkie opóźnienia w czasie odpowiedzi. Jesteśmy tylko ludźmi, zatem bardzo prosimy o odrobinę cierpliwości. A tymczasem zapewniamy, że będziemy pracować najprędzej jak to tylko możliwe, aby wrócić do Ciebie z wiadomością. Obiecujemy, że nie zostawimy Cię w potrzebie!
Czy chcesz zabawnych i zawsze uroczych e-maili prosto do swojej skrzynki odbiorczej (plus mnóstwo wspaniałych ofert i zniżek!)? Oczywiście, że chcesz! Możesz zapisać się na naszą listę mailingową, wysyłając do nas maila na adres help@uppari.com i prosząc o dołączenie.
Liczba nieodczytanych wiadomości w Twojej skrzynce mailowej osiągnęła wartość tysiąca, a Ty robisz wiosenne porządki usuwając te wszystkie newslettery, na które się zapisałeś/zapisałaś? Możesz również zrezygnować z subskrypcji lub poprosić o mniejszą ilość e-maili, przechodząc na sam dół każdego z naszych e-maili i klikając link „wypisz mnie” – (będziemy za Tobą tęsknić!).
Pamiętaj, że e-mail jest najlepszą metodą kontaktu z nami, ponieważ pozwala nam zachować pisemnyy ślad wszelkich problemów, które mogłeś mieć z zamówieniem.