Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы ниже. Если не найдете ответ на свой вопрос, наша электронная почта — в нижней части страницы!


Вопросы?




Отправка и доставка



Все ясно — вам мало уже купленных Uppari, и вы хотите еще! Иногда, когда наши Uppari начинают продаваться как горячие пирожки, к сожалению, мы можем их полностью распродать до того, как следующая партия доберётся до нашего центра выполнения заказов. Если так и произойдет, мы забронируем эти Uppari для предзаказа до того, как они прибудут. Мы знаем, в какую дату очередная партия должна прибыть, поэтому именно эта дата и указана в скобках рядом с названием товара. Все заказы будут отправлены нашим клиентам в указанную дату. Это позволяет нашим клиентам зарезервировать свой любимый рисунок и быть уверенными, что они в обязательном порядке получат Uppari своей мечты.
Вы сделали заказ. Светит солнышко, а на заднем плане поет хор ангелов, потому что они знают, что ваш Uppari уже в пути. И что теперь?

После размещения заказа наша команда аккуратно снимет ваш Uppari с облаков и упакует его с любовью и лаской. Поэтому просим дать нашей команде до 72 часов, чтобы собрать и упаковать ваш заказ. Все заказы отправляются, когда все позиции будут полностью готовы. Это означает, что если в вашем заказе есть позиция предзаказа, все остальные позиции будут ждать, пока не появится последняя позиция, а затем все они будут отправлены одновременно.

Иногда бывает так много любви, что она не помещается в одну посылку, поэтому вы можете получить несколько посылок Uppari из наших различных пунктов обработки заказов, размещенных по всей Европе. Но не волнуйтесь, они все равно будут отправлены одновременно.

Ваш Uppari будет аккуратно отправлен аистом Uppari (или Itella, если аисты заняты). И через **2–8 рабочих дней он гарантированно окажется в ваших терпеливо ожидающих руках.

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите от нас электронное письмо с подтверждением отправки с номером для отслеживания, чтобы вы могли проследить за этим волшебным путешествием.

Хотя нам требуется подпись при доставке, из-за текущих ограничений COVID-19 это остается на усмотрение курьера службы доставки Itella. Он может оставить вашу посылку в безопасном месте или доставить ее в ближайшее почтовое отделение, если вас не окажется дома.

*Обратите внимание: Для обеспечения безопасной доставки мы используем заказные почтовые отправления под роспись получателя. Если вы сами выберете вариант «Безопасная доставка», мы не несем ответственности за посылку в тех редких случаях, когда она бывает утеряна или украдена.

**Обратите внимание: все сроки доставки указаны с объявленной даты отправки. Если у вашей позиции есть дата предзаказа (указана рядом с названием товара в скобках), она и есть дата отправки. Срок доставки начинает отсчитываться с даты отправки предзаказа. Если рядом с названием товара нет даты, вам повезло — он готов к отправке!
Если вы находитесь в Европе, то ни цента! Мы отправляем все заказы бесплатной стандартной доставкой. После того как мы соберем и упакуем ваш заказ, наша курьерская компания называет ориентировочное время доставки — 2-8 рабочих дней.
Ура, время праздновать — заказ уже в пути! После того как мы передадим ваш заказ в Itella, мы отправим вам электронное письмо с подтверждением отправки, на котором будет кнопка «Отследить заказ». Вы попадете прямо на сайт Itella, чтобы следить за обновлениями в режиме реального времени!

Еще не получили письмо с подтверждением отправки? Ваш заказ может быть оформлен по предзаказу, что подтверждается на веб-сайте при покупке. Обязательно проверьте исходное подтверждение заказа. Вы не получите электронное письмо с подтверждением отправки до указанной даты предзаказа.
Считаете, что ваш заказ мог быть утерян при транспортировке? Хотя Itella указывает нам доставку в течении 2–8 рабочих дней, иногда случается, что посылка не может быть доставлена в эти сроки. В этом случае ваш номер отслеживания может обновиться и сообщить об «отложенной» дате доставки.

Если ваша посылка все еще не была доставлена в течение 12 дней, свяжитесь с нами, и мы проведем проверку с Itella.

*Обратите внимание: Как только мы передадим ваш заказ на Uppari в Itella, ваша посылка окажется у другого поставщика услуг. Мы полностью понимаем, что задержки вызывают разочарование, однако, как только ваш заказ будет доставлен в курьерскую службу, любые проблемы должны быть расследованы компанией Itella. Для решения любых проблем мы можем связаться с ней от вашего имени. Будьте уверены, мы всегда сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Ой, Uppari отправляется не по нужному адресу? Мы можем помочь вам изменить его без проблем! Если ваш заказ еще не отправлен, пришлите нам новые данные, и мы сможем изменить их за вас.

Если ваш заказ отправлен, не паникуйте! Вы по-прежнему можете перенаправить его с помощью отслеживающей ссылки Itella, которую мы указываем в электронном письме вам с подтверждением отправки.

*Обратите внимание: Мы можем отправить ваш заказ только по адресу, который вы указали в своем заказе. Если вы указали неверный адрес и посылка доставлена туда, мы не сможем его получить, поэтому внимательно проверьте свой адрес!

Все наши Uppari доставляются прямо здесь, в Европе, из наших распределительных центров. Это означает, что вам не нужно беспокоиться о каких-либо таможенных сборах, поскольку доставка осуществляется с вашего собственного двора (или со двора вашего соседа, если вы находитесь в Швеции!). Если вы находитесь в Соединённом Королевстве, заказы на сумму 1000 евро могут облагаться пошлиной.




Вопросы о товаре



Мы так же, как и вы, рады, что вы получите свой Uppari, и мы принарядили его для этого случая! Ваш Uppari будет перевязан лентой с красивым бантом и будет помещен сумку для хранения. Мы хотим, чтобы каждый чувствовал, что его доставка Uppari особенная — даже если это подарок самому себе! Все Uppari поставляются упакованными в брендовый посылочный пакет, чтобы вы точно знали, какая именно посылка оказалась у вас на пороге.
Наши потрясающие Uppari (размер для взрослых) выполнены в дизайне «один размер подходит для всех», который в значительной степени основан на толстовке размера 6XL. Этот дизайн идеально подходит для тех, кому 14 лет и старше, обеспечивая идеальную посадку. Детские Uppari на 30% меньше оригинальных Uppari и рассчитаны на детей в возрасте от 3 до 13 лет. Более подробную информацию о размерах смотрите ниже! Все наши Uppari изготавливаются индивидуально и с любовью, поэтому возможны небольшие отклонения в размерах.
Uppari для взрослых Uppari для детей
Талия: 193 см Талия: 152 см
Длина спереди: 97 см — 102 см Длина спереди: от 70 см — 75 см
Длина сзади: 100 см — 105 см Длина сзади: от 71 см — 76 см
Длина рукава: 53 см Длина рукава: 50 см
Жили, спали и ели в своем уппари 3 недели без перерыва и снимали его только для того, чтобы сходить в душ (надеемся!)? Вы можете найти все инструкции по уходу на внутренней бирке вашего Uppari, однако стандартные варианты ухода за нашими Uppari следующие:
  • Ручная или машинная стирка в холодной воде
  • При машинной стирке убедитесь, что выбран щадящий режим
  • Используйте только мягкие моющие средства (одобренные для шерсти/шелка)
  • Избегайте смешивания с другими цветами
  • Не сушите в сушильной машине
  • Не гладьте
  • Не подвергайте химической чистке

Однако, если вы действительно хотите сохранить мягкость и пушистость Uppari как можно дольше, мы рекомендуем стирать его вручную в холодной воде.

Упустили свой любимый рисунок, и теперь мир кажется немного холоднее? Не волнуйтесь! Мы постоянно пополняем запасы со всеми рисунками, поэтому поэтому следите на сайте за тем, когда они снова появятся в продаже.



Мы любим наших пушистых друзей и знаем, что вы тоже! Все Uppari изготавливаются из свободных от жестокости веганской шерпы-флиса и фланели. Так что ощущение такое, как будто вы обнимаете пушистую овечку, но приятнее 🙂
Что вы говорите?! Вы определенно можете определить тех, кто сам еще не пробовал Uppari! Уверяем вас, что Uppari стоит каждого цента. Прошли те времена, когда вы дрожали в своей дырявой пижаме, которую жалко выбрасывать. Мы гарантируем, что используем только лучшие материалы для наших очаровательных Uppari, чтобы они служили долго! Как только вы накинете на себя это мягкое, зефирно-пушистое одеяло, вы поймете, о чем мы говорим.
Мы всегда рады принять ваши предложения — странные, прекрасные и просто дурацкие! Не стесняйтесь предложить свое художественное видение (к сожалению, существо, наполовину сурикат/наполовину русалка, уже предлагалось, поэтому вы опоздали!). К сожалению, мы не можем гарантировать, что ваш дизайн будет выполнен, и на данный момент не предлагаем индивидуальных Uppari. Просим прощения у всех друзей Uppari!
Помимо того что наши Uppari сделаны из облаков и зефира, они изготавливаются из высококачественной шерпы-флиса внутри и из мягкой фланели снаружи. Пусть вас не смущает слово «шерпа» — это полностью лишенный жестокости и веганский вариант овечьего флиса из полиэстера, поэтому будьте уверены, что ни один пушистый друг не остался совершенно без шерсти после изготовления вашего Uppari.
Наши Uppari продаются только в нашем интернет-магазине, поэтому мы не предлагаем оптовые скидки для перепродажи. Если вы хотите совершить массовую персональную закупку (например, для всех мам юных футболистов младше 10 лет, которые дрожат на скамейке зрителей во время школьного турнира), для получения дополнительной информации напишите нам по адресу help@uppari.com!

Без паники! Если вы не можете добавить товар в корзину, то, к сожалению, он может быть распродан. Попробуйте рисунок, не уступающий вашему первому или второму любимому рисунку. Если вас это не устроит, мы регулярно обновляем наш веб-сайт, чтобы рисунок, к которому вы прикипели душой, снова появился, в том числе и на нашем веб-сайте когда он снова будет доступен.




Возврат и обмен



Да, мы знаем, что это скучная юридическая муть, но уделите минуту, чтобы ознакомиться с нашей политикой возврата. Мы предлагаем бесплатный возврат в течение 30 дней с даты доставки/получения заказа.

Однако это не применимо в отношении всех товаров. Любые исключения будут указаны на страницах товаров и/или при оформлении заказа. Условия возврата:

1. Товар(ы) должен(ы) быть подан(ы) на возврат и помещен(ы) в почтовое отделение в течение 30 дней с момента доставки/получения заказа.

2. Товар(ы) не были помечены » финальная распродажа» или » не подлежит возврату» во время покупки, за исключением случаев обнаружения дефектов.

3. Товар(ы) должен(ы) находиться в оригинальной упаковке, которая должна быть в первоначальном состоянии.

Это включает в себя прикрепленную бирку, бант, фирменные мешки для пыли, коробки для обуви и упаковку для ювелирных изделий. Вам будет предложено проявить свои навыки фотографии и предоставить фотографию вашего товара до того, как вы отправите его нам обратно, чтобы мы могли оценить его состояние.

Нам знакома эта ситуация — вы хотели вернуть товар, но тут то одно, то другое. Мы рады помочь вам вернуть его и предлагаем 30-дневный период возврата, чтобы вы могли принять это трудное решение! Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей политикой возврата.



Мы знаем, что, к сожалению, иногда Uppari просто не совсем подходит для некоторых людей. Вы, безусловно, можете вернуть нам свой Uppari для получения полной компенсации при условии, что он будет возвращен в течение 30 дней.

*Обратите внимание: чтобы иметь право на возврат, все Uppari должны возвращаться в новом состоянии, с прицепной биркой, оригинальной сумкой и бантом.
Ваше внимание привлек другой рисунок? Такое бывает. Поверьте, в нашей коллекции их масса! Вы, безусловно, можете вернуть нам свой Uppari для обмена на новый рисунок при условии, что Uppari будет возвращен в течение 30 дней.

*Пожалуйста, обратите внимание: чтобы соответствовать критериям возврата, все Uppari должны быть возвращены в состоянии как новые, с биркой, оригинальной сумкой и бантом.
Мы позаботились о вас и в этом вопросе. Все виды возврата (как для возврата средств, так и для обмена) в пределах ЕС будут покрыты с использованием этикетки для бесплатной обратной доставки, которую мы с радостью организуем для вас, что означает отсутствие расходов в почтовом отделении! Просто свяжитесь с нашей дружной командой по адресу help@theuppari.com, и вам помогут по всем вопросам.

*Обратите внимание: К сожалению, мы не можем создавать этикетки для бесплатного возврата для всех наших клиентов, поэтому, если вам нужно вернуть что-то из-за бугра, просто свяжитесь с нашей командой, которая поможет вам с организацией возврата. Мы по-прежнему будем предлагать нашу политику бесплатного возврата. Честное слово!
Мы неустанно работаем за кулисами над тем, чтобы доставлять Uppari в наши центры обработки заказов. Мы настоятельно рекомендуем вам прислать фотографию квитанции из почтового отделения в качестве доказательства того, что ваш возврат был отправлен. Как только мы получим эту информацию, мы сможем незамедлительно произвести обмен или возврат средств! Если вы забудете взять эту квитанцию, нам просто нужно будет подождать, пока она вернется на наш склад, прежде чем мы сможем двигаться дальше.
Сколько времени занимает обработка возврата средств?
Как жаль, что вы нас покидаете! Когда вы получите выплату за ваш заказ, вы получите электронное письмо с подтверждением того, что заказ был обработан с нашей стороны. Зачисление средств на ваш счет займет 2-5 рабочих дней, в зависимости от вашего банка. Если это займет больше времени, мы рекомендуем связаться с вашим банком или оператором (например, Klarna) напрямую.

Оплата



Шутки и каламбуры в сторону: ваша конфиденциальность и безопасность — наш главный приоритет. Мы используем систему Shopify Payments, которая представляет собой чрезвычайно безопасную и хорошо зашифрованную систему, предназначенную для защиты клиентов, а также для привлечения к ответственности продавцов.

Мы принимаем старые добрые способы оплаты, такие как кредитные карты (Visa/Mastercard/American Express), а также дебетовые карты, которые можно использовать для онлайн-транзакций. Если вы более подкованы в технических вопросах, мы также предлагаем GooglePay и ApplePay!


*Обратите внимание: Это не связанные с нами компании, и вам нужно будет создать учетную запись в какой-либо из них.




Ух ты, это распродажа, так что вы, по сути, экономите деньги (по крайней мере, так мы говорим себе, когда что-то продается). Просто перейдите к оформлению заказа, и на первой странице оформления заказа будет поле для ввода кода скидки — не забудьте нажать кнопку «Применить»! Это предлагается перед страницей оплаты, так что вы будете полностью осведомлены о том, сколько вы можете сэкономить.


*Обратите внимание: Для одного заказа можно использовать только один код скидки. Если вы приобретаете несколько комплектов и скидок, мы рекомендуем оформлять отдельные заказы. Зачеркнутые цены могут учитывать код скидки, указанный в описании. Проверяйте предложения по электронной почте, для которых действует код (например, только для единичных заказов Uppari).



Совершили покупку Uppari, а, когда оплата загружалась, вы с ужасом поняли, что не добавили скидку? Не бойтесь! Эта возможность не утрачена. Просто напишите нашей замечательной команде Uppari по адресу help@uppari.com, и вам с радостью помогут исправить это.

*Обратите внимание: Для одного заказа можно использовать только один код скидки. Если вы приобретаете несколько комплектов и скидок, мы рекомендуем оформлять отдельные заказы. Зачеркнутые цены могут учитывать код скидки, указанный в описании. Проверяйте предложения по электронной почте, для которых действует код (например, только для единичных заказов Uppari).
Хотите поделиться этой любовью к Uppari? К сожалению, мы не предлагаем подарочные карты или сертификаты, но у нас действует гибкая политика возврата, поэтому вы можете купить этому счастливчику Uppari, а мы поможем ему подобрать подходящий дизайн!

Если ваша посылка не была доставлена в течение 12 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сможем начать разбирательство с курьерской службой.

*Обратите внимание: после того, как мы передадим ваш заказ в компанию Itella, ваша посылка окажется у другого поставщика. Мы прекрасно понимаем, что задержки расстраивают, однако, как только ваш заказ окажется у курьера, любые проблемы должны быть расследованы Itella. Мы можем связаться с ними от вашего имени для решения любых вопросов. Пожалуйста, будьте уверены, мы всегда сделаем все возможное, чтобы решить вопрос как можно быстрее для вас.

Связаться с нами



Что-то не так с вашим заказом? Не волнуйтесь, наша команда Uppari готова энергично приняться за дело! Свяжитесь с нами и сообщите о проблеме. А, чтобы помочь быстро решить эту проблему, мы попросим вас приложить фотографии, чтобы мы смогли помочь вам определить, что произошло.
Такое бывает! Немедленно отправьте нам электронное письмо с темой ИЗМЕНИТЬ или ОТМЕНИТЬ, и мы сделаем все возможное, чтобы выполнить ваш запрос. Если он уже был отправлен нашим партнером по обработке заказов, вам нужно будет пройти наш процесс возврата.

Поскольку мы делаем все возможное, чтобы доставить вам ваши заказы как можно скорее, иногда заказ будет обработан до того, как у команды появится возможность его изменить. Мы не можем гарантировать изменение заказа после его размещения, поэтому выбирайте позиции внимательно.

*Обратите внимание: Это не связанные с нами компании, и вам нужно будет создать учетную запись в какой-либо из них.

Прошли времена почтовых голубей и дымовых сигналов — отправьте нам электронное письмо! Наш адрес электронной почты — help@uppari.com. Это также позволяет нам отслеживать вашу проблему, чтобы помочь вам как можно лучше. Мы отвечаем на электронные письма, приходящие отовсюду — от Хельсинки до Сиднея, — поэтому иногда у нас могут быть небольшие задержки с ответом. Мы всего лишь люди, поэтому проявите терпение, а мы постараемся как можно скорее связаться с вами. Мы обещаем, что не оставим вас с пометкой «прочитано»!



Мы всегда стремимся быть лучшими, поэтому мы будем рады узнать, что вы думаете. Мы также будем рады услышать ваши прекрасные истории об Uppari, поскольку, когда мы видим, насколько наши Uppari любимы в этом большом мире, наши сердца наполняются теплом. Если у вас есть какие-либо отзывы, напишите нам по адресу help@theuppari.com.

Хотите получать веселые, полные каламбуров и всегда восхитительные электронные письма прямо на свой почтовый ящик (плюс множество замечательных предложений и скидок!)? Конечно же хотите! Вы можете подписаться на нашу рассылку указав свой электронный адрес на странице регистрации или написав нам по адресу help@uppari.com и попросив присоединиться к рассылке.


Во входящих набралось тысяча писем, и вы решили провести капитальную чистку от всех тех сайтов, на которые вы подписаны? Вы также можете отказаться от подписки или запросить меньше писем, перейдя в конец любого из наших писем и щелкнув ссылку «отписать меня» (хотя мы будем по вам скучать!).


Пожалуйста, примите во внимание, что электронная почта является лучшим способом связи с нами, так как она позволяет нам документировать любые проблемы, которые могли возникнуть с вашим заказом.